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19
Februar
2024
7
min

Success Story: Les Méditerranées Camping Villages & Spa

Überblick über die Mittelmeerländer

Les Méditerranées Campings Villages & Spa umfasst drei 5-Sterne-Campingplätze in Marseillan-Plage: Nouvelle Floride, Charlemagne und Beach Garden. Diese Luxus-Campingplätze sind der perfekte Ort für einen Urlaub mit der Familie, mit Freunden oder zu zweit. Sie bieten zahlreiche Restaurants, Bars und Bäckereien sowie eine große Auswahl an Aktivitäten.

  • Beach Garden: 886 Stellplätze
  • New Florida: 470 Stellplätze
  • Charlemagne: 463 Stellplätze
  • Wasserflächen im Innen- und Außenbereich, Spa
  • Multisportplätze, Spielhallen, Geschäfte

Ihre technologische Ausstattung :

Die Ergebnisse mit LoungeUp 📈 :

  • Zwischen 9k und 12k € pro Monat an zusätzlichen Verkäufen
  • Eine Öffnungsrate der Kampagnen von bis zu 96%.
  • 70% des App-Traffics über die native App des Mittelmeers (von den Kunden heruntergeladen)

Das Projekt mit LoungeUp

☑︎ Die Kundenreise vereinheitlichen und gleichzeitig an die Besonderheiten jedes Campingplatzes anpassen

Die drei Campingplätze haben jeweils ihre eigene Identität und daher auch angepasste Kampagnenmodelle. Die Customer Journey ist ähnlich, aber die Botschaften und das Timing sind angepasst.

Das Raster ist dasselbe, um eine harmonisierte Erfahrung zu ermöglichen, aber die hervorgehobenen Dienste sind je nach verfügbarer Ausstattung etwas anders.

Die Kundenportal vereint in einer einzigen Anwendung :

  • ℹ️ Das Begrüßungsheft: Vorstellung des Campingplatzes, des Teams, wichtige Informationen, Vorstellung der Ausstattung, Werte, etc.
  • 🍕 Die Bestellung von Dienstleistungen: Catering, Bar, Materialverleih, kostenpflichtige Aktivitäten usw.
  • 📍 Touristische Empfehlungen : Lieblingsadressen, Spaziergänge, Sehenswürdigkeiten, Museen, Restaurants...
  • 🗺️ Die interaktive Karte mit den Empfehlungen
  • ☀️ Das Wetter der Woche
  • 📆 Die Planung der Animationen: Abende, Turniere, Aktivitäten usw.
  • 🗞️ Die digitale Presse
  • ⭐️ Die Mini-Umfragen zur Zufriedenheit
  • 🚇 Transportmittel in der Umgebung
  • ❓ Die Eskalation von Problemen /Unterstützung während des Aufenthalts
Die Anwendung ist intuitiv und sehr einfach zu verwalten. Wir haben die Kontrolle über den Inhalt, den wir so oft wie nötig in Echtzeit ändern können. Das ist praktisch, um unsere Animationsprogramme zu aktualisieren! Im Bedarfsfall ist der Support sehr reaktiv und effizient. Es ist ein Werkzeug, das es uns ermöglicht, uns von unseren Konkurrenten zu unterscheiden, indem wir den Urlaubern, die es während ihres Aufenthalts täglich nutzen, ein interaktives Erlebnis bieten.
- Cécile Danvel, Leiterin Kommunikation & Marketing

☑︎ Entlastung der operativen Teams ⏱️

Die Automatisierung des Kontakts vor dem Aufenthalt ist entscheidend, um die Arbeit der für die Kundenbeziehungen zuständigen Teams zu erleichtern. 

🪪 Online-Registrierung

Bei der Online-Registrierung werden vor der Ankunft des Gastes die Informationen, die der Campingplatz benötigt , automatisch abgerufen . Bei der Ankunft muss sich die Rezeption nicht mehr um die Kundeninformationen kümmern.

In diesem Schritt gibt der Kunde die Ergänzungen an, die er für seinen Aufenthalt benötigt: Babybett, Stuhl usw. sowie die Geburtsdaten der Begleitpersonen (um die Anzahl der Minderjährigen zu identifizieren).

✍️ Polizeiliche Karteikarte

Das Polizeiformular wird vom Gast am Tag vor oder am Tag seiner Ankunft ausgefüllt und kann direkt auf seinem Telefon unterschrieben werden. Für Gäste, die es nicht vor ihrer Ankunft ausgefüllt haben, empfehlen wir, es auf einem Tablet an der Rezeption unterschreiben zu lassen, um zu vermeiden, dass der Gast ein Blatt ausfüllen muss. Mithilfe eines Online-Formulars werden die dem Gast bekannten Informationen vorab ausgefüllt und er muss nur noch unterschreiben.

☑︎ Die Ankunft beschleunigen 🚘.

Der Gast hat sich vor seiner Ankunft online angemeldet. Wenn er mit dem Auto kommt, wurde er gebeten, sein Autokennzeichen und die Automarke anzugeben. Am Tag seiner Ankunft öffnet sich die Schranke automatisch, was eine erhebliche Zeitersparnis mit sich bringt und einen Reibungspunkt bei der Ankunft beseitigt. 

Der Gast kann direkt auf seinen Stellplatz gehen und den Campingplatz genießen. Ein Teammitglied trifft sich mit ihm, um sicherzustellen, dass seine Ankunft reibungslos verlaufen ist.

Die Warteschlange an der Rezeption zur Zeit der Massenankünfte wird drastisch verkürzt, zur Freude der Gäste, die nicht nach stundenlanger Fahrt warten müssen, und zur Freude der Rezeptionsteams, die nicht mehrere Gäste gleichzeitig zu betreuen haben. 

☑︎ Erleichtern Sie die Bezahlung des Aufenthalts💰‍

Die Übernahme einer Kaution

Die Kautionsaufnahme ist dank der Verbindung von LoungeUp und dem Zahlungsdienstleister (PSP) Payzen (von Lyra) in die Kundenreise integriert. Die Campingplätze werden von der Verwaltung des Kautionsschecks entlastet. Die betroffenen Kunden füllen die Bankvorautorisierung im Vorfeld ihrer Ankunft aus, und Kunden, die dies nicht getan haben, erhalten 3 Tage vor ihrer Ankunft eine Erinnerung.

Kurzentschlossene haben die Kautionsabholung und den Online-Check-in gleichzeitig zu erledigen, da das Buchungsfenster sehr klein ist.

Gäste, die ein nacktes Grundstück gebucht haben, müssen bei ihrer Online-Registrierung keine Kaution nehmen.

Die Zahlung am Ende des Aufenthalts

Von der Abreiseliste aus können die Rezeptionsteams die Gäste am Ende ihres Aufenthalts bei Bedarf mit wenigen Klicks abbuchen. Der Betrag kann unmittelbar vor der Abbuchung per VAD (Fernabsatz) geändert werden. Der Campingplatz ist übrigens dank der Bankvorautorisierung, die er vor der Anreise vorgenommen hat, geschützt, falls der Gast die Zahlung anfechten sollte.

☑︎ Verkauf von zusätzlichen Dienstleistungen steigern 📈.

Der Verkauf von Zusatzleistungen vor dem Aufenthalt ist eine extrem wichtige Upsell-Möglichkeit. 

Die am besten funktionierenden angebotenen Dienste :

  • 🛏️ Bettwäsche- und Handtuchset
  • 👶 Babystuhl und -bett, Babyset
  • 🧹 Haushalt
  • 🐶 Ergänzungsfuttermittel für Hunde ...

☑︎ Informieren Sie die Gäste über die zahlreichen Aktivitäten und Veranstaltungen auf dem Campingplatz 📆.

Auf so großen Campingplätzen wie Les Méditerranées ermöglicht die Entmaterialisierung der Kundenbeziehungen, den Kunden zu informieren, wo immer er sich auf dem Campingplatz befindet.

Der Animationsplaner listet die Aktivitäten und Veranstaltungen der Woche auf, für die sich die Gäste mit wenigen Klicks anmelden können. Sie erhalten Aktualisierungen und Erinnerungen im Zusammenhang mit den Aktivitäten, die sie interessieren, und können sich bei Fragen an die zuständige Person oder die Rezeption wenden.

Das Kundenportal ist mehrsprachig und ermöglicht es, Kunden aus jedem Horizont in ihrer Muttersprache zu informieren.

Die Ergebnisse

➤ Ein zusätzlich generierter Umsatz pro Monat zwischen 9000 und 12000€
➤ Eine Öffnungsrate von E-Mail-Kampagnen von bis zu 96%
➤ Eine Antwortrate von 53%
➤ Ein durchschnittlich generierter Umsatz von 1.5€ pro Kunde
➤ 70% des Traffics auf dem Kundenportal ist über die heruntergeladene mobile App
➤ 15000 Nutzer pro Monat (in der Hochsaison)
➤ 14 Seitenaufrufe im Durchschnitt pro Sitzung
➤ Die meistbesuchten Sprachen: Französisch > Englisch > Deutsch > Niederländisch > Dänisch > ...

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