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19
Sep
2023
7
min

Success Story: Noa Boutique Hotel

Vorstellung von Noa Boutique Hotel

  • Boutique-Hotel mit 32 Zimmern
  • 4 Sterne
  • Standort: A Coruña, Spanien

Seine technologische Ausstattung :

Seine Ergebnisse 📈 :

  • Mehr als 10.500€ durch LoungeUp generiert
  • Fast 7 Minuten, die Gäste durchschnittlich auf der Hotel-App verbrachten
  • Durchschnittliche Öffnungsrate von 74% bei allen Kampagnen, die im Vorfeld versendet wurden

Das Noa Boutique Hotel ist ein 4-Sterne-Boutique-Hotel in der Provinz A Coruña, nördlich von Santiago de Compostela, das im Juni 2019 eröffnet wurde. Das Hotel verfügt über 32 Zimmer mit Terrasse und Meerblick, darunter 28 Doppelzimmer und 4 Suiten.

Die Gastrobar QOMO

Sein Restaurant OLAS wurde 2021 bei den World Luxury Restaurants Awards als bestes Luxushotelrestaurant ausgezeichnet und bietet ein Menü mit "Null-Kilometer"-Produkten, um die galicische Gastronomie zu probieren und zu entdecken. Das Hotel verfügt außerdem über eine Gastrobar, das QOMO, die informelle Snacks anbietet.

OLAS Restaurant

Um der Routine zu entfliehen, bietet das Hotel Wellness-Erlebnisse mit Zugang zu Massagen, Fitnessraum, Jacuzzi und seinem Infinity-Pool auf dem Dach mit Blick auf die Mündung von A Coruña im Hintergrund.

Das Projekt mit LoungeUp

Noa Boutique Hotel wandte sich an LoungeUp, um seine Datenbank mithilfe eines Hotel-CRM besser zu verwalten und zu automatisieren. Außerdem suchte es nach einer Möglichkeit, seine verschiedenen Dienstleistungen zu präsentieren und die Kommunikation mit seinen Kunden effizient zu verwalten.

Wir möchten das Niveau des Kundenservice des LoungeUp-Teams hervorheben, das hervorragend ist. Die Umsetzung wurde vom LoungeUp-Team geleitet, das schnell und mit Hingabe auf jeden unserer Zweifel reagierte.
- Vicky Pérez, Head of Marketing, Innergy Partners

✓ Daten in einem Hotel-CRM zentralisieren

Durch die Verbindung mit Mews ruft Noa Boutique Hotel automatisch die Buchungsdaten der Gäste ab, die zentral in seinem CRM gespeichert werden. Guest Profile. Dies ermöglicht ihm, Kampagnen, die an Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt gesendet werden, zu personalisieren.

Ihr CRM Guest Profile ermöglicht es, verschiedene Segmente zu erstellen, um Kunden mit ähnlichen Merkmalen zusammenzufassen. Auf diese Weise ist der Versand von Newslettern nach dem Aufenthalt viel gezielter auf eine bestimmte Gruppe von Gästen ausgerichtet und die geteilten Informationen sind relevanter. 

Außerdem wird durch diese Segmentierung die Analyse jeder Kundengruppe erleichtert, sodass spezifische Maßnahmen ergriffen werden können und der Direktverkauf an ihre Buchungsmaschine Paraty Tech angekurbelt wird.

✓ Ein digitalisiertes Kundenportal anbieten

Die Einrichtung verfügt über ein fortschrittliches digitales Room Directory, das es ihr ermöglicht, alle ihre Dienstleistungen und Empfehlungen für Aktivitäten, Restaurants und Routen in der Umgebung hervorzuheben, unter anderem :

  • 🏨 Das Hotel: Vorstellung, die verschiedenen Zimmer, Tagungsräume, Veranstaltungen...
  • 📍 Aktivitäten rund um das Hotel: Segeln, Paddle Surfing, Golf, Ausflüge...
  • 🍲 Verpflegung mit der Möglichkeit, das Frühstück aufs Zimmer oder im Picknickmodus zu bestellen, einen Tisch im Restaurant OLAS zu reservieren oder die Speisekarte der Gastrobar QOMO zu entdecken...
  • 🛍️ Der Hotelladen‍
  • 🛎️ Bestellung von Dienstleistungen wie Taxi, Weckdienst oder Babysitter...
  • 💬 Direkter Chat mit der Rezeption für alle Anfragen, Zimmerservice, Hausmeisterservice...
  • 🧖 Der Wellness-Club mit den verfügbaren Behandlungen und Buchungsmöglichkeiten, den Öffnungszeiten des Dachpools und dem Zugang zum Jacuzzi.
  • 🌞 Das Wetter😊😊😊.
  • 🗺️ Eine Karte mit Touristeninformationen in der Nähe, Restaurants in der Umgebung und Taxis, die gebucht werden können.
  • 🚌 Transport🙁🙁🙁🙁.
  • 🛏️ Die Buchung eines nächsten Aufenthalts

Die am häufigsten besuchten Seiten des Kundenportals sind der Wellness-Club (Schwimmbad, Whirlpool, Schönheits- und Gesundheitsbehandlungen...) und die Seite Restauration.

Mithilfe eines QR-Codes an der Rezeption und in den Zimmern können die Gäste ganz einfach auf die Webanwendung zu greifen, um die benötigten Informationen abzurufen und mit der Rezeption zu chatten, ohne ihr Zimmer zu verlassen.

✓ Automatisches Versenden von E-Mail-Kampagnen vor und nach dem Aufenthalt

Noa Boutique Hotel wollte mehrere E-Mail-Kampagnen automatisieren, bevor die Gäste ankamen und nachdem sie abgereist waren.

  • E-Mail-Kampagnen vor dem Aufenthalt: einschließlich eines Formulars zur Vorbereitung des Aufenthalts, um insbesondere die persönlichen E-Mails der Gäste zu sammeln und ihnen zusätzliche Dienstleistungen(Zimmerupgrade, Babybett, Blumenstrauß...) sowie einen Link zum Kundenportal und zu den Dienstleistungen vor Ort anzubieten.
  • E-Mail-Kampagnen nach dem Aufenthalt: mit einer Umfrage zur Zufriedenheit, um die Meinung ihrer Kunden zu erfahren.
Dieses Tool hilft uns, leichter mit unseren Gästen zu kommunizieren und Dienstleistungen vor dem Einchecken zu verkaufen. Es hilft uns auch, die Anzahl der hervorragenden Bewertungen auf Tripadvisor zu erhöhen. Wir sind froh, dass wir es in unser Arbeitssystem integriert haben.
- Vicky Pérez, Head of Marketing, Innergy Partners

✓ Kommunikation in einem Messaging Hub zentralisieren

Das Hotel nutzt den Messaging Hub, um die Nachrichten der Gäste zentral auf einem Bildschirm zu speichern, unabhängig davon, ob sie per E-Mail, SMS oder über das Kundenportal gesendet werden.

Um alle Nachrichten zu verwalten und nicht zu vergessen, auf eine Nachricht zu antworten, werden den empfangenen Nachrichten verschiedene Status zugewiesen:

Ungelesen - Unbearbeitet - Ausstehend - In Arbeit - Abgeschlossen - Archiviert

Auf diese Weise kann das gesamte Team an der Rezeption den Status der Kundenanfragen und den gesamten Gesprächsverlauf leicht verfolgen.

In diesem Nachrichtenzentrum nehmen die Rezeptionisten die Anfragen der Gäste vor und während ihres Aufenthalts entgegen: Reservierung eines Tisches im Restaurant, Anfragen für externe Dienstleistungen (Wäscherei, Taxi, Transferservice...), Reservierung des Whirlpools, Bestellung des Frühstücks auf dem Zimmer, Parkplatz... 

Sowie Umfragen zur Kundenzufriedenheit, um die Meinung der Kunden zu erfahren.

Wenn die Mitarbeiter an der Rezeption Kundenanfragen erhalten, wenn sie nicht an ihrem Computer sitzen, nutzen sie die App "Staff Companion", um schnell von ihrem Smartphone aus antworten zu können.

Die Ergebnisse

➤ Mehr als 550 Nutzer haben die App verwendet
➤ 6m39s durchschnittliche Zeit, die ein Kunde auf der App verbracht hat
➤ Seine automatisierten Kampagnen, die vor dem Aufenthalt per E-Mail verschickt werden: 74% Öffnungen, 34% Klicks, 14% Antworten
➤ Im letzten Jahr wurden über 10.500 € durch LoungeUp generiert.

Um mehr über das Noa Boutique Hotel zu erfahren, besuchen Sie ihre Website: www.noaboutiquehotel.com

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