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27
Nov.
2023
7
min

Success Story: Riviera Villages / Rivages Collection

Vorstellung von Riviera Villages und Collection Rivages

Riviera Villages bietet außergewöhnliche Aufenthalte in drei Feriendörfern an der Côte d'Azur im Herzen des Golfs von Saint-Tropez. Jedes bietet Unterkünfte für bis zu 6 Personen in einer einzigartigen Atmosphäre :

  • Prairies de la Mer, Port Grimaud, 338 Unterkünfte
  • Kon Tiki, Strand von Pampelonne, 331 Unterkünfte
  • Toison d'Or, Strand von Pampelonne, 259 Unterkünfte

Collection Rivages ist eine Auswahl von fünf neuartigen Outdoor-Hotels, die das Abschalten, die Einfachheit und die Freuden der Natur propagieren. Inspiriert von der Landschaft und dem Land, in dem sie verwurzelt sind, befinden sich die Unterkünfte an außergewöhnlichen Orten und bieten Platz für 2 bis 6 Personen:

  • ‍Rivesd'Arc, im Herzen der Ardèche-Schlucht, 208 Unterkünfte .
  • Le Phare auf der Île de Ré, 189 Unterkünfte‍.
  • Salines, auf der Halbinsel Giens, 166 Unterkünfte‍.
  • Sauvage, auf der Halbinsel Quiberon, 161 Unterkünfte
  • Les Maritimes, in den Landes in Seignosse, 109 Unterkünfte

Die Gruppe ist außerdem mit folgender Software ausgestattet:

Die Ergebnisse mit LoungeUp 📈.

  • Ca. 90.000 Nutzer der App(Saison 2022)
  • Bis zu 92% Öffnungsrate bei E-Mails, die im Vorfeld versendet werden
  • 870 Kundennachrichten pro Monat erhalten(in der Hochsaison)

Das Projekt mit LoungeUp

Riviera Villages ist eine Premiummarke im Bereich der Freilufthotellerie , die nach einer Lösung suchte, um die Qualität des Aufenthalts und der Kundenerfahrung zu steigern. Ihr Hauptziel war es,dieKunden effizient über alle Veranstaltungen in ihrem Feriendorf und alle touristischen Aktivitäten in der Umgebung zuinformieren, ihnen Anregungen für Spaziergänge und Touren zu geben und die digitale Kommunikation zu erleichtern.

Die Lösung setzt unsere Bemühungen um eine Verbesserung der Kundenerfahrung fort. Ihre Fähigkeiten zur Ultra-Personalisierung und die einfache Handhabung haben uns überzeugt.
- Lambert Lloret-Bavai, Head of Marketing

Gute Praktiken von Riviera Villages ⭐️

✧ Ein ultrabearbeitetes Kundenportal mit harmonischen und ästhetischen Visualisierungen‍
✧ Eine umfassende und präzise Liste von Aktivitäten und Empfehlungen, für jeden Geschmack und in 5 Sprachen
✧ Eine Kundenkommunikation in mehreren Kanälen in Koordination: E-Mail/SMS/WhatsApp/Chat.

Für uns ist es wichtig, effektiv mit unseren Gästen zu kommunizieren, damit sie den besten Aufenthalt ihres Lebens haben. Unsere Ferienparks sind vollgepackt mit Aktivitäten und Veranstaltungen und bieten eine Vielzahl von Optionen, um den Geschmack jedes einzelnen Gastes zu treffen. LoungeUp ermöglicht es uns, unser Serviceangebot zugänglicher zu machen, die Kundenkommunikation zu optimieren und die Bedürfnisse unserer Kunden zu jedem Zeitpunkt ihres Aufenthalts zu erfüllen.
- Karine Lejeune, Leiterin Kommunikation

☑︎ Bieten Sie den Gästen einen mehrsprachigen Aufenthaltsführer an 💱.

Riviera Villages bietet seinen Kunden einen echten Reiseführer mit allen notwendigen Informationen und Dienstleistungen. Dieses Kundenportal steht den Kunden auf ihrem Handy, Tablet oder Computer im Webformat oder in einer nativen mobilen App zur Verfügung. Sie ermöglicht es den Kunden, auch außerhalb des Club-Resorts auf die Informationen zuzugreifen.

Ob es die Informationen über den Aufenthalt sind, um die Gäste zu führen :

  • Wie Sie die Rezeption kontaktieren können (Chat, E-Mail, Telefon, etc.)
  • Wie man in die Einrichtung gelangt
  • Der Zugang zum E-Check-in und zum Kundenkonto
  • Verfahren bei der Ankunft und Abreise
  • Der Hausmeister

Oder auch die Infrastruktur vor Ort :

  • Bars und Restaurants
  • Das Schwimmbad, das Spa, die Fitnessstudios, die Sporttrainer
  • Geschäfte: Lebensmittelgeschäft, Bäckerei, Friseur, Presse, Waschsalon, das Fotostudio, Boutiquen...
  • Der Plan der Domäne

Das gesamte Kundenportal ist in fünf Sprachen verfügbar, um die Kommunikation mit dem Kunden zu erleichtern :

  • 🇫🇷 Deutsch
  • 🇬🇧 Englisch
  • 🇩🇪 Deutsch
  • 🇮🇹 Italienisch
  • 🇳🇱 Niederländisch

☑︎ Kundenkommunikation in mehreren Kanälen managen 💬.

Die Gruppe programmierte eine automatisierte Kommunikation zwischen Buchung und Ankunft, um die Gäste effektiv zu informieren.

  • Die Erinnerung an die Details der Buchung
  • Die Hervorhebung des Kundenportals, um Dienstleistungen zu bestellen, auf Empfehlungen zuzugreifen usw.
  • Veranstaltungen der Saison
  • Die Anfahrt zum Dorf mit dem Auto
  • Eine Botschaft der guten Fahrt
  • Die Erinnerung an den Start

Jedes Hotel ist auf verschiedenen, sich ergänzenden Kommunikationskanälen verfügbar: E-Mail / SMS / WhatsApp / Chat über die App 💬.

Wir sind eine der ersten Einrichtungen, die mit LoungeUp eine Kommunikation über WhatsApp eingeführt haben. Dieser Kanal ermöglicht es jedem unserer Club-Resorts, für unsere Gäste über eine App erreichbar zu sein, die sie täglich nutzen. Er erhöht nicht nur den Komfort und das Niveau des Kundenservice, sondern sorgt auch für eine Personalisierung, die die Zufriedenheit erheblich steigert.
- Lambert Lloret-Bavai, Head of Marketing

Die Nutzung dieser Kanäle ist komplementär, um den Kunden nicht zu überfordern und seinen Erwartungen zu entsprechen:

  • E-Mail wird eher für Zusammenfassungen von Informationen vor der Ankunft bevorzugt
  • WhatsApp für Ankündigungen, Erinnerungen, wichtige Informationen
  • SMS können für Kunden ohne WhatsApp-Konto verwendet werden.
  • Der Chat in der App eignet sich eher für den Austausch über Veranstaltungen, ist aber auch ein direkter Kontakt mit der Rezeption und dem Concierge.

☑︎ Aktivitäten vor Ort und in der Umgebung hervorheben 🗺️

Der Mehrwert von Riviera Villages und Collection Rivages liegt in der Qualität der Liste der angebotenen Aktivitäten, weshalb es wichtig ist, sie den Gästen in ihrer Sprache zur Verfügung zu stellen :

  • Der Club Animation: Anmeldung, Turniere, Outdoor-Aktivitäten...
  • 🎾 Tennis Academy, Padel
  • 🚲 Fahrradtour
  • ⚽️ Football Academy
  • 🥾 Wanderungen
  • 🏊 Schwimmen
  • 🤿 Tauchschule
  • 🌊 Wassersport
  • 🏹 Bogenschießen
  • ⛳️ Golf
  • 🚣 Kanu / Kajak ...

Ein sehr schönes Programm für Besuche in der Umgebung wird von der Gruppe hervorgehoben, was den Gästen Ideen für die Gestaltung ihrer Tage gibt :

  • ⭐️ Die Must-Sees, die Sie nicht verpassen dürfen
  • 🍋 Lokale Märkte
  • 🏖️ Die Strände
  • 🚶 Besichtigungen, Wanderungen, Fahrradtouren
  • 🥾 Wander-/Trail-Strecken mit GPX-Tracks und Infos (Höhenunterschied, Fahrzeit, Schwierigkeitsgrad, etc.).
  • 🪨 Höhlen, die man besuchen kann
  • 🍇 Weingüter, ...

☑︎ Informieren Sie die Gäste über das Veranstaltungsprogramm 📆.

Die Gruppe organisiert zahlreiche Veranstaltungen in ihren Feriendörfern. Damit die Gäste die für sie interessanten nicht verpassen, hat die Gruppe mehrere thematisch gegliederte Agenden eingerichtet :

  • 🎬 Freiluftvorführungen von Filmvorführungen
  • 👟 Sportveranstaltungen: Yoga, Aqua Fitness, Mountainbiking, Bogenschießen, Bauchmuskeltraining, Boule, Tabata, Stand Up Paddle, Gewichtheben, Tischtennis, Badminton
  • 🍼 Animationen für Babys: Entdecken, Malen, ...
  • 🎲 Aktivitäten für Kinder : Workshops, Superheldenspiel/Schiffsschlacht/..., Tänze, Show, Skulpturen, Luftballons...
  • 🤙 Aktivitäten für Teenager: Water Pong, Kennenlernspiele, Riesenseifenblasen, Kajak, Bowling, Poolparty, Turniere, Tanzeinführungen...
  • 🎶 Die Abendunterhaltung : Liveband, Konzert, Dj-Set, ...

☑︎ Erleichterung der Abreise und Ankunft

Die effektive Information der Gäste über die An- undAbreiseverfahren ist der beste Weg, umsicherzustellen, dass die Stoßzeiten für An- und Abreisen optimiert werden und für Gäste und Teams optimal verlaufen

Der Klient wird darüber informiert, was er tun muss, und ist weniger damit beschäftigt, seinen Abschied zu bewältigen. 

Die Abreise ist ein Schlüsselmoment des Aufenthalts, denn sie ist der letzte Eindruck, den der Gastgeber hinterlässt. Daher ist es wichtig, sie zu pflegen und ihr genauso viel Aufmerksamkeit zu widmen wie der Ankunft. 

Die Ergebnisse 📈📈.

✧ 50.000 Nutzer in der Saison 2022 - Prairies de la Mer
✧ 9.525 Nutzer in der Saison 2022 - Rives d'Arc
✧ 20.000 Nutzer in der Saison 2022 - Kon Tiki
✧ 10.000 Nutzer in der Saison 2022 - La Toison d'Or
✧ Zwischen 82% und 92% Öffnungsrate der vor dem Aufenthalt versendeten E-Mail-Kampagnen
✧ 870 von Kunden versendete Nachrichten pro Monat

Für den nächsten Urlaub im Golf von Saint-Tropez :

Oder an anderen bemerkenswerten Orten in Frankreich :

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