Vorstellung der Biografy-Gruppe

Biografy Group ist eine familiengeführte Hotelgruppe mit fünf 4-Sterne-Hotels im Herzen von Paris :

• Le Terrass" Hotel, in Montmartre, das 1. Hotel von Biografy (18. Arrondissement)
• Das Hotel Bourgogne & Montana, nur wenige Schritte von der Nationalversammlung entfernt (7. Arrondissement)
• DasHotel Madison auf dem Boulevard Saint-Germain (6. Arrondissement)
• L'Artus, ein Hotel aus den 50er Jahren, im Quartier Latin (6. Arrondissement)
• DasHôtel de Buci, der Boudoir-Geist von Saint-Germain-des-Prés (6. Arrondissement)

Ihre technologische Ausstattung :

• PMS: Mews
• Verwaltung der Operationen : Dmbook (LoungeUp)
• Verwaltung der Kundenbeziehungen : LoungeUp

Ihr Motto "We bring hotels to life" steht für ihren Willen, in jedem ihrer Häuser einen einzigartigen Lebensraum zu schaffen, der ihre Einzigartigkeit wiedergibt. Die Gruppe besteht seit 1909 und wird von der fünften Generation von Hoteliers geleitet, die diese Orte des Lebens schaffen, entwickeln und verwalten.

Das Projekt mit LoungeUp

✔︎ Interne Abläufe optimieren

Die Zeitersparnis und Effizienzsteigerung auf der Empfangsseite ist sehr groß, das Tool ist äußerst praktisch und die tägliche Arbeit unserer Mitarbeiter wird wirklich verbessert.
- Romain Binet, Direktor, Biografy Group

Die Lösung für das Betriebsmanagementspart den operativen Teams wertvolle Zeit. Durch die Eliminierung von sich wiederholenden Aufgaben mit geringer Wertschöpfung sind die Teams besser einsatzfähig und für den Kunden verfügbar. Mithilfe von Anweisungsheften, Checklisten und Tickets für die Verwaltung von Kundenanfragen können Sie unter anderem :

1. Vergessen Sie keine Aufgabe (Bestellung einer Dienstleistung, technisches Problem, Fundstück, Wartung, Zimmerwechsel, Ablehnung einer Dienstleistung usw.).
2. Zentralisierung der Informationen über alles, was in jeder Schule passiert
3. Einen Überblick über die Vorgänge behalten
4. Effektive Kommunikation über anstehende Aufgaben an den Teamwechsel
5. Vereinheitlichung des Niveaus des Kundenservice mit zentralisierten Verfahren und Vorlagen für Checklisten und Tickets

✔︎ Ein außergewöhnliches Maß an Service bieten

Das Betriebsmanagement-Tool ist direkt mit der CRM-Lösung verbunden. So werden alle Bestellungen von Dienstleistungen (Restaurant, Spa, Veranstaltung usw.) automatisch in das dafür vorgesehene Notizbuch eingetragen. 

Das CRM Guest Profile ermöglicht es ihnen, Kundeninformationen in einer einzigen Datenbank zu zentralisieren und die Stammkunden der Gruppe aufzulisten, die in mehreren Lokalen zu Gast waren. Die gesammelten Kundendaten ermöglichen es, die Kommunikationssendungen in jeder Phase der Kundenreise zu personalisieren. 

Dmbook ist einfach, flexibel und benutzerfreundlich und hat einen echten Fortschritt bei der gemeinsamen Nutzung von Anweisungen und der Kommunikation zwischen den Teams ermöglicht. - Bruno Alleau, Direktor, Hotel Madison

Die Ergebnisse

Fokus auf dasHotel Madison :

➤ Zimmer und Suiten: 53
➤ Nutzer: 10
➤ 31 erledigte Aufgaben pro Tag

Fokus auf das Terrass" Hotel :

➤ Zimmer: 92
➤ Nutzer: 19
➤ 127 erledigte Aufgaben pro Tag
➤ 13k zusätzlich generierte Umsätze

Fokus auf dasHôtel de Buci :

➤ Zimmer: 24
➤ Nutzer: 16
➤ 81 erledigte Aufgaben pro Tag

Fokus auf dasHotel Artus :

➤ Zimmer: 27
➤ Nutzer: 16
➤ 76 erledigte Aufgaben pro Tag

Bildquelle: @matyldm, Biografy Group