Vorstellung der BL Hotels Group

BL Hotels ist eine Hotelgruppe in der Bretagne, die aus 10 charismatischen Vier-Sterne-Häusern zwischen Normandie und Bordeaux besteht, die sich mit LoungeUp ausgestattet hat, um ihre Kundenbeziehungen zu verwalten:

• The Royal Emeraude****, in Dinard
• Sōzō Hotel****, in Nantes
• Le Celtique****, in Carnac
• Les Etangs De Corot****, in Ville D'Avray
• Hotel Saint-Christophe****, in La Baule
• Hotel L'Amirauté****, in Deauville
• Château Locguénolé****, in Kervignac
• Das Grand Hôtel de Courtoisville**** in Saint-Malo
• Le Grand Bé****, in Saint-Malo
• Hotel La Monnaie****, in La Rochelle

Das Projekt mit LoungeUp

✔︎ Zentralisieren Sie alle Kundendaten von Einrichtungen in einem CRM 🪪

LoungeUp ist in Vega integriert, wodurch die Gruppe auf eine einzige Datenbank zugreifen kann, die alle Gästeinformationen aus allen Hotels zusammenführt.

Es folgt eine einfachere Verwaltung der Customer Journey und der Kundenbeziehung dank des gemeinsamen Tools der verschiedenen Standorte.

Definitiv die beste CRM-Lösung auf dem Markt für die Hotellerie und Gastronomie. Hyper-reaktionsschnelle und immer ansprechbare Berater.
— Johan Dubourdieu, Direktor, Le Celtique & Spa

✔︎ Harmonisierung der Kundenkommunikation über alle Einrichtungen 💬 hinweg

Der E-Mail-Austausch in den verschiedenen Phasen des Aufenthalts wird jeden Tag entsprechend der Zeit jedes Gastes geplant. Diese personalisierten Mailings entlasten die operativen Teams von den üblichen Fragen der Kunden zu grundlegenden Informationen: Rezeptionszeiten, Adresse, Check-in-Verfahren, Gepäckaufbewahrung, Parkplatz, Vor-Ort-Service usw.

Auf Gruppenebene erleichtert die Verwaltung der gesamten Kundenkommunikation in den Einrichtungen mit einem einzigen Tool die Aufgabe erheblich. Dies gewährleistet ein 4-Sterne-Serviceniveau in allen Einrichtungen. 

Perfekte Anwendung für unser 4-Sterne-Haus. Einfach zu bedienendes Tool, Qualitätsunterstützung mit Projektmanagern, die wirklich reaktionsschnell sind. — Céline Le Bars, Leiterin der Unterkunft, Hôtel de l'Amirauté

✔︎ Bieten Sie ein Raumverzeichnis auf dem Handy 📱 an

Das Kundenportal ermöglicht es Ihnen, sich in einer einzigen Anwendung zusammenzuschließen, auf die im Web und auf Mobilgeräten zugegriffen werden kann (kein Download erforderlich):

• i️ Das Zimmerverzeichnis in digitaler Version : Vorstellung des Hotels, des Teams, wichtige Informationen, Präsentation der Ausstattung, Umweltpolitik, Label, etc.
• 🛎️ Bestelldienste : Zimmerservice, Catering, Bar, Brunch, Raummiete, Taxi, Spa, Porto usw.
• 📍 Touristische Empfehlungen rund um das Hotel : Lieblingsadressen, Spaziergänge, Sehenswürdigkeiten, Museen, Restaurants...
• 🗺️ Die Karte mit Empfehlungen nach Kategorie
• ☀️ Wetter und Gezeiten
• 📆 Der Veranstaltungskalender des Hotels : Spezieller Brunch,
• 🗞️ Die Digitalpresse
• 💬 Direkter Chat mit der Rezeption
• ⭐️ Umfragen zur Zufriedenheit
• 🚇 Transport
• 🛏️ Buchung eines zukünftigen Aufenthalts
• 💼 Das Seminarangebot
• ❓ Die Eskalation von Problemen /Unterstützung während des Aufenthalts
• 🗝️ Der entmaterialisierte Zimmerschlüssel
• 🛍️ Die Hotel-Boutique

Die meistbesuchte Hotelseite ist die Seite Restaurants , auf der die verschiedenen Optionen zum Essen hervorgehoben werden.

✔︎ Personalisieren Sie den Empfang von Kunden 🏨

CRM ermöglicht es Hotels, Gästelisten nach Typologie zu konfigurieren, was mehrere Dinge ermöglicht:

• Passen Sie den Kundenempfang an die Art des Kunden an (Repeater, Regular, VIP usw.)
• Konfigurieren Sie die Zimmer vor der Ankunft basierend auf den gebuchten Optionen (Denial-of-Service, Zimmeransicht, Upgrade usw.)
• Organisieren Sie die Ankünfte gemäß den von den Kunden angegebenen Zeiten...

CRM ermöglicht es auch, das Verhalten verschiedener Kundentypen zu analysieren : gebuchte Dienstleistungen, Zeitpläne, Präferenzen, bevorzugter Kanal usw. Diese Analysen können dazu beitragen, Geschäftsstrategien mit faktischen und numerischen Daten anzupassen.

✔︎ Bieten Sie Ihren Kunden ✨ "Erlebnisse" an

Das Hotel Le Celtique bietet seinen Gästen viele exklusive Erlebnisse, um ihren Aufenthalt unvergesslich zu machen:

• 🏄 Yoga & Surf Wochenende
• 🛩️ Mit dem Wasserflugzeug über die Insel fliegen
• 💆 Ganzheitliches Massagetherapie-Erlebnis
• 🚶🏻 Langsame Fahrt in Carnac
• 🌊 Privater Wingfoil- / Kitesurfunterricht
• 🍷 Einführung in die Önologie
• 🧘Yoga-Sitzung mit Blick auf das Meer...

Diese Erlebnisse sind auf der Website des Hotels verfügbar. Die Gäste erhalten vor und während des Aufenthalts Empfehlungen per E-Mail. So bietet das Hotel automatisch allen seinen Kunden an, darüber zu buchen, und wird zum Ansprechpartner des Kunden, um seinen Aufenthalt zu diversifizieren. Von der Anwendung aus kann der Kunde die Liste der Erlebnisse einsehen und mit wenigen Klicks eine Anfrage an das Hotel stellen. 

Die Ergebnisse 📈📈.

➤ 30-facher ROI für die gesamte Gruppe
➤ 3400€ zusätzlicher Umsatz in einem Monat — Hôtel L'Amirauté
➤ Durchschnittlich 6 Minuten pro Sitzung, die für die Anwendung aufgewendet wird
➤ Etwa 80% Öffnungsrate von E-Mail-Kampagnen, die an Kunden gesendet werden