Vorstellung der Gruppe BL Hotels

BL Hotels ist eine Hotelgruppe in der Bretagne mit 10 charismatischen Vier-Sterne-Häusern zwischen der Normandie und Bordeaux, die LoungeUp zur Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen einsetzte:

• Le Royal Emeraude****, in Dinard
• Sōzō Hotel****, in Nantes
• Le Celtique****, in Carnac
• Les Etangs De Corot****, in Ville D'Avray
• Hotel Saint-Christophe****, in La Baule
• Hotel L'Amirauté****, in Deauville
• Schloss Locguénolé****, in Kervignac
• Das Grand Hôtel de Courtoisville****, in Saint-Malo
• Le Grand Bé****, in Saint-Malo
• Hotel La Monnaie****, in La Rochelle

Das Projekt mit LoungeUp

✔︎ Alle Kundendaten der Einrichtungen in einem CRM zentralisieren 🪪🪪.

LoungeUp ist in Vega integriert, was der Gruppe den Zugriff auf eine einzige Datenbank ermöglicht, in der alle Informationen über die Gäste aller Hotels zusammengefasst sind.

Darauf folgt eine erleichterte Verwaltung der Kundenreise und der Kundenbeziehung dank des gemeinsamen Tools der verschiedenen Standorte.

Die beste CRM-Lösung auf dem Markt für das Hotel- und Gaststättengewerbe. Sehr reaktionsschnelle und erschwingliche Berater.
- Johan Dubourdieu, Direktor, Le Celtique & Spa

✔︎ Harmonisierung der Kundenkommunikation über alle Einrichtungen hinweg 💬.

Der Austausch per E-Mail in den verschiedenen Phasen des Aufenthalts wird täglich neu geplant und richtet sich nach dem Zeitpunkt des jeweiligen Gastes. Diese personalisierten Sendungen entlasten die operativen Teams von den üblichen Fragen der Gäste zu grundlegenden Infos: Öffnungszeiten der Rezeption, Adresse, Check-in-Verfahren, Gepäck, Parkplätze, Dienstleistungen vor Ort etc.

Auf Gruppenebene erleichtert es die Aufgabe, die gesamte Kundenkommunikation über die Einrichtungen in einem einzigen Tool zu verwalten. Dies ermöglicht es, an allen Standorten ein Serviceniveau auf 4-Sterne-Niveau zu gewährleisten. 

Perfekte Anwendung für unsere 4-Sterne-Einrichtung. Leicht zu erlernendes Tool, guter Support mit Projektleitern, die wirklich reaktionsschnell sind. - Céline Le Bars, Hosting Manager, Hôtel De L'Amirauté

✔︎ Ein Room Directory auf dem Handy anbieten 📱.

Das Kundenportal ermöglicht es, auf einer einzigen Anwendung, die über Web und Mobiltelefon zugänglich ist(kein Download erforderlich), Folgendes zusammenzufassen:

• ℹ️ Das Room Directory in digitaler Form: Vorstellung des Hotels, des Teams, wichtige Informationen, Vorstellung der Ausstattung, Umweltpolitik, Gütesiegel, etc.
• 🛎️ Die Bestellung von Dienstleistungen: Zimmerservice, Restaurant, Bar, Brunch, Saalmiete, Taxi, Spa, Postfrankierung usw.
• 📍 Touristische Empfehlungen rund um das Hotel : Lieblingsadressen, Spaziergänge, Sehenswürdigkeiten, Museen, Restaurants...
• 🗺️ Die Karte mit den Empfehlungen nach Kategorien
• ☀️ Das Wetter und die Gezeiten
• 📆 Der Veranstaltungskalender des Hotels: Spezial-Brunch,
• 🗞️ Die digitale Presse
• 💬 Der direkte Chat mit der Rezeption
• ⭐️ Umfragen zur Zufriedenheit
• 🚇 Verkehr
• 🛏️ Die Buchung eines nächsten Aufenthalts
• 💼 Das Angebot Seminare
• ❓ Die Eskalation von Problemen /Unterstützung während des Aufenthalts
• 🗝️ Der dematerialisierte Zimmerschlüssel
• 🛍️ Die Boutique des Hotels

Die am häufigsten aufgerufene Seite der Hotels ist die Seite Essen und Trinken, auf der die verschiedenen Möglichkeiten zum Essen hervorgehoben werden.

✔︎ Den Empfang von Kunden persönlich gestalten 🏨🏨.

Das CRM ermöglicht es den Hotels, Kundenlisten nach Typologie einzurichten, was insbesondere mehrere Dinge ermöglicht:

• Den Kundenempfang je nach Kundentyp anpassen (Wiederholer, Regelmäßig, VIP, etc.).
• Konfigurieren Sie die Zimmer vor der Ankunft entsprechend der gebuchten Optionen (Serviceverweigerung, Zimmeransicht, Upgrade usw.).
• Organisieren Sie die Ankünfte entsprechend der von den Kunden eingegebenen Zeiten...

Mithilfe von CRM kann auchdas Verhalten verschiedener Kundentypologien analysiert werden: gebuchte Dienstleistungen, Öffnungszeiten, Vorlieben, bevorzugter Kanal etc. Diese Analysen können dazu beitragen, die Geschäftsstrategien mithilfe von Fakten und Zahlen anzupassen.

✔︎ Den Kunden "Erlebnisse" anbieten ✨.

Das Hotel Le Celtique präsentiert seinen Gästen zahlreiche exklusive Erlebnisse, um ihren Aufenthalt unvergesslich zu machen :

• 🏄 Yoga- & Surf-Wochenende
• 🛩️ Rundflug über die Insel mit dem Wasserflugzeug
• 💆 Ganzheitliche Erfahrung in der Massagetherapie
• 🚶🏻 Slow trip in Carnac
• 🌊 Privatunterricht in Wingfoil / Kitesurfen
• 🍷 Einführung in die Önologie
• 🧘Yogastunde mit Blick auf den Ozean ...

Diese Erfahrungen sind auf der Website des Hotels abrufbar. Die Gäste erhalten vor und während ihres Aufenthalts Empfehlungen per E-Mail. Auf diese Weise schlägt das Hotel automatisiert allen seinen Gästen vor, über das Hotel zu buchen, und wird zur Referenz des Gastes, um seinen Aufenthalt abwechslungsreicher zu gestalten. Von seiner App aus kann der Kunde die Liste der Erfahrungen einsehen und mit wenigen Klicks eine Anfrage an das Hotel stellen. 

Die Ergebnisse 📈📈.

➤ ROI x30 über die gesamte Gruppe
➤ 3400€ zusätzlicher Umsatz in einem Monat - Hotel L'Amirauté
➤ 6 Minuten im Durchschnitt pro Sitzung, die auf der App verbracht wurde
➤ Ca. 80% Öffnungsrate der an Kunden gesendeten E-Mail-Kampagnen