Vorstellung der Domaine des Ormes

Les Ormes, Domaine & Resort, ist ein Hotel- und Sportkomplex in Frankreich zwischen Saint-Malo und dem Mont-Saint-Michel. Mit einer natürlichen Umgebung von 200 Hektar bietet Les Ormes ein einzigartiges Erlebnis für Familien, Paare und Unternehmen, die sich entspannen oder Sport- und Freizeitaktivitäten nachgehen möchten. Die Anlage ist Mitglied der außergewöhnlichen Campingplätze Les Castels. 

Ihre technologische Ausstattung :

• PMS: Resalys (Septeo Hospitality)
• Reputationsmanagement: Customer Alliance‍
• Housekeeping und technische Verwaltung: 1Check

Das Projekt

✔︎ Interaktion mit den Kunden während der gesamten Reise

Les Ormes wandte sich an LoungeUp, um ihre mobile Anwendung für ihre Gäste zu erstellen und die gesamte Kommunikation zwischen dem Anwesen und den G ästen vor, während und nach dem Aufenthalt zu verwalten.

Ob Kurse im Reitzentrum, 18-Loch-Golfplatz, Wassersport‍, Bogenschießen, Abenteuerparcours, Paintball oder die Bars und Restaurants auf dem Gelände - die Gäste buchen einen freien Slot direkt über ihr Telefon, ohne die Rezeption kontaktieren oder aufsuchen zu müssen.

Dank der Integration mit Welogin wird das Kassieren für die Teams zudem so einfach wie möglich gehandhabt.

Das Team von LoungeUp entwickelt mit seinem Werkzeug und seiner Begleitung unserenGeschäftsansatz ras ant weiter, indem es die Reise unserer Kunden vor, während und nach dem Aufenthalt begleitet.
- Emmanuel Barré, Projektleiter, Les Ormes

✔︎ Personalisierung und Erleichterung der Kundenerfahrung

Die Ormes nutzen das CRM um die Bedürfnisse der Gäste besser zu verstehen, den Empfang zu verbessern und vor der Ankunft personalisierte Dienstleistungen anzubieten. Durch das Abrufen der notwendigen Informationen im Vorfeld half LoungeUp, die Zeit für das Einchecken und Auschecken zu verkürzen, sodass die Gäste schnell zu ihrer Unterkunft gelangen und das Anwesen sofort nach ihrer Ankunft genießen konnten.

Die Ergebnisse

➤ 78% Öffnungsrate von E-Mail-Kampagnen über die gesamte Customer Journey, davon 81% vor dem Aufenthalt
➤ 80.000 App-Nutzer in der Saison 2022
➤ Über 1 Million Seitenaufrufe der App
➤ Über 7 Minuten durchschnittliche Zeit pro Sitzung auf der App
➤ 16.000 Downloads der App auf iOS, 13.000 auf Android

Die angebotenen Tools sind einfach zu erlernen und sparen Zeit, indem sie Verwaltungsaufgaben (Cardex, Kautionen, ...) digitalisieren, um sie vorausschauend zu erledigen, damit unsere Teams das tun können, was sie am besten können: den Kunden empfangen.
- Emmanuel Barré, Projektleiter, Les Ormes

Durch die Einführung der LoungeUp-Lösung gelang es Les Ormes, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Zeit für das Einchecken/Check-in zu verkürzen, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und entsprechende Dienstleistungen anzubieten. Die Zusammenarbeit hat die Kundenbeziehungen gestärkt, Zeit für die Teams gespart und allen Kunden von Les Ormes ein unvergessliches Erlebnis beschert.

Um alle ihre Dienste und Aktivitäten zu entdecken und zu buchen, besuchen Sie ihre Website :