Vorstellung der Grands Hôtels Parisiens

Les Grands Hôtels Parisiens ist eine Gruppe von 4 prestigeträchtigen Luxushotels in Paris, bestehend aus dem Grand Hôtel du Palais Royal (Paris I), dem Grand Powers Hotel (Paris VIII), dem Petit La Fayette Hotel (Paris IX) und dem Plaza Tour Eiffel Hotel (Paris XVI).

Das Projekt

✔︎ Kundeninteraktionen digitalisieren

Die Grand Hotels-Gruppe hat sich entschieden, LoungeUp zu nutzen, um die Beziehung zu ihren Kunden zu digitalisieren und die zusätzlichen Dienstleistungen der einzelnen Häuser der Gruppe hervorzuheben. 

✔︎ Automatisieren Sie die Dienstleistungen, die dem Kunden angezeigt werden

Durch die Integration eines CRM innerhalb der Gruppe kann Les Grands Hôtels Parisiens nun jedem Kunden personalisierte und automatisierte Dienstleistungen und Empfehlungen anbieten. 

✔︎ Einfache Verwaltung von Kundenaufgaben und -anfragen

Sie haben sich auch mit einem Betriebsmanagement-Tool ausgestattet, um Kundenanfragen und tägliche Aufgaben zu zentralisieren und gleichzeitig die Kommunikation zwischen den verschiedenen Teams zu erleichtern.

Die Lösung ermöglicht es ihnen,die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden besser zu verstehen und sie bestmöglich befriedigen zu können.

Die Ergebnisse

➤ Serviceaufträge zwischen 4100 € und 4300 € pro Monat in der App — Grand Powers, Palais Royal

➤ TripAdvisor Traveller Rank 1st^/ 1886 Paris Hotels (November 2022) — Grand Powers

Die Grands Hôtels Parisiens haben somit die Kundenbeziehungen entmaterialisiert, um sowohl die Verfahren für den Kunden als auch für die Teams (Online-Check-in, Servicebestellung usw.) zu erleichtern, die Customer Journey zu personalisieren, besser auf Kundenanfragen einzugehen und das tägliche Leben der operativen Teams zu verbessern.

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