Vorstellung der Hostellerie de Levernois

• 5-Sterne-Hotel
• 26 Zimmer und Suiten
• Ort: Levernois
• Mitglied von Relais & Châteaux
• Website: www.levernois.com

Ihre technologische Ausstattung

• PMS: VEGA (Zucchetti)
• Booking Engine: Synxis
• Verwaltung der Kundenbeziehungen : LoungeUp
• Webagentur: API & You

Ihre Ergebnisse 📈 :

• ➤ 86% Nutzung auf Smartphones/Tablets
• ➤ 34k Ansichten des digitalen Room Directory
• ➤ Die am häufigsten aufgerufene Seite: Das Restaurant

Die Hostellerie de Levernois ist ein einfaches und elegantes Fünf-Sterne-Hotel, das zu Relais & Châteaux gehört und ideal ist, um in die burgundische Natur einzutauchen. Die Unterkunft bietet ein schönes, aus drei Gebäuden bestehendes Bürgerhaus mit 26 Zimmern und Suiten, einem 30-Meter-Schwimmbecken und einem Gourmetrestaurant mit Michelin-Stern.

Mit ihrer ruhigen Lage und der Nähe zu den großen Sehenswürdigkeiten Burgunds bietet die L'Hostellerie ein einzigartiges Erlebnis für Familien, Paare, Firmen und Gastronomieliebhaber. 

Das Projekt

Die Hostellerie de Levernois hat sich mit LoungeUp ausgestattet, um die Kundenreise zu verbessern, die Abläufe flüssiger zu gestalten und den Upsell zu erhöhen. 

Ihre 5-Sterne-Einrichtung erfordert, dass sie ein maßgeschneidertes, reibungsloses und aufmerksames Kundenerlebnis bieten. 

LoungeUp ermöglicht es uns,unsere Gäste während ihres gesamten Aufenthalts zubegleiten, auch außerhalb des Gebäudes, da sie uns in der Hosentasche mit sich führen.
- Anne-Gaëlle CATINOT, Stellvertretende Direktorin, Hostellerie de Levernois

Die Teams sind mit den verschiedenen auf der Plattform integrierten Tools ausgestattet :

• CRM, um Kundeninformationen zu zentralisieren, die Kundenkenntnis zu verbessern usw.
• Der Messaging-Hub, um alle Kundenanfragen zu verwalten
• Online-Check-in zur reibungslosen Abwicklung von Kundenankünften
• Das Kundenportal zur Vereinfachung der Kundenbestellungen in Französisch und Englisch für internationale Kunden
• Das Newsletter-Tool zum Versenden von E-Mailings zur Kundenbindung

Ihre guten Praktiken

☞ Die Newsletter zur Wiedereröffnung des Hotels

Das in der Plattform enthaltene Newsletter-Tool ermöglicht es ihnen, E-Mailings zu erstellen, um Kunden, die bereits in der Einrichtung waren, an sich zu binden. 

Anlässlich ihrer Wiedereröffnung am 15. März wurde übrigens eine Kampagne erstellt, die 13% Klicks (von 10 000 Sendungen) erzielte. 

☞ Die Segmentierungen nach Buchungsstatus

Mithilfe des CRM segmentiert die Hostellerie die Kunden, die ihre Buchung storniert haben. Ziel ist es dann, sie erneut zu kontaktieren und zu versuchen, den Grund für die Stornierung zu verstehen: Haben sie z. B. anderswo einen günstigeren Preis gefunden ?

Eine gute Praxis, um mit den Gästen in Kontakt zu bleiben, auch mit denen, die die Einrichtung nicht besucht haben.

Die Ergebnisse

➤ 6 Minuten durchschnittliche Verweildauer in der App (pro Sitzung)
➤ 86% Nutzung auf Smartphone/Tablet
➤ 33.759 Aufrufe des digitalen Room Directory
➤ Die meistbesuchte Seite: Das Restaurant

Um alle ihre Dienste und Aktivitäten zu entdecken und zu buchen, besuchen Sie ihre Website :