Success Story: Victoria Holding
Vorstellung der Gruppe Les Hôtels Victoria
Die Victoria Hotels umfassen drei Drei-Sterne-Hotels, die sich im 7. und 4. Arrondissement von Paris befinden, nämlich das Hôtel de France Invalides, das Hôtel Turenne Le Marais und das Hôtel Vaneau Saint-Germain.
Ihre technologische Ausstattung :
- PMS: Thaïs
- Intelligente Schlösser : Sesame Technology
Das Projekt
Da die Gruppe sowohl Touristen als auch Stammkunden aus dem Geschäftsleben hat, entschied sie sich für LoungeUp, um die Kundenbeziehungen während der gesamten Reise durch die drei Hotels zu harmonisieren.
Die Ziele dieser Zusammenarbeit :
- Digitalisierung der Kundenbeziehung für mehr Flexibilität (Zugang zu Dienstleistungen, Empfehlungen für Touristen und Restaurants in der Umgebung, Bestellung von Frühstück, Hilfe, Chat usw. direkt auf dem Smartphone der Kunden)
- Zentralisierung und Verwaltung von Kundendaten in einem CRM
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Erleichtern und Verkürzen der Check-in-Zeit
- und den Gästen anbieten, dieZimmertür mit ihrem Telefon zu öffnen
✔︎ Eine reibungslosere Kundenreise
LoungeUp hat es der Gruppe les Hôtels Victoria somit ermöglicht, eine persönlichere und reibungslosere Kundenbeziehung aufzubauen. Die Gäste können direkt über ihr Smartphone auf die Dienstleistungen des Hotels zugreifen, ihr Frühstück bestellen, Hilfe anfordern oder sich über einen Instant Messenger mit dem Hotelpersonal unterhalten. Mithilfe der App können die Gäste auch touristische Empfehlungen erhalten und Restaurants in der Umgebung entdecken.
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✔︎ Eine Verbindung zu den PMS der Hotels
LoungeUp ist mit der von den Hotels Qualitelis, Medialog und Jazotelverwendeten Software verbunden, was es der Gruppe ermöglicht, ihre Gäste besser kennenzulernen, ihr Erlebnis zu personalisieren und schnell auf ihre Bedürfnisse zu reagieren, indem sie die Informationen der Gäste zentral in das CRM der drei Hotels.
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✔︎ Der Zimmerschlüssel auf dem Telefon der Gäste
Das Hôtel de France Invalides profitiert auch von der Sesame Technology, die es den Gästen ermöglicht, ihr Zimmer mit einem mobilen Schlüssel zu öffnen. Dabei handelt es sich um einen QR-Code, der von LoungeUp per E-Mail und SMS verschickt wird, was den Check-in für das Hotel vereinfacht und die Warteschlangen an der Rezeption verkürzt.
Die Ergebnisse
➤ Über 10.000 versendete Preday-E-Mails
➤ 72% Öffnungsrate der E-Mail-Kampagnen und 45% Klickrate
➤ 2134 neue E-Mail-Adressen von Kunden abgerufen
➤ 15.400 registrierte Seitenaufrufe in der App
➤ Durchschnittlich 4 Minuten pro Sitzung in der App
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Die Lösung von LoungeUp ermöglichte es der Gruppe Les Hôtels Victoria , die Zufriedenheit ihrer Gäste zu verbessern, das Management ihrer drei Hotels zu vereinfachen und ihre Kunden besser kennenzulernen.
Um alle ihre Dienstleistungen zu entdecken, besuchen Sie die Websites der drei Hotels :
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