Vorstellung der Victoria Hotels Group

Die Victoria Hotels sind drei Drei-Sterne-Hotels im 7. und 4. Arrondissement von Paris, nämlich das Hotel de France Invalides, das Hotel Turenne Le Marais und das Hotel Vaneau Saint-Germain.

Ihre technologische Ausstattung :

• PMS: Thaïs
• Intelligente Schlösser: Sesam-Technologie

Das Projekt

Mit einer Kundschaft, die sowohl Touristen- als auch Geschäftskunden sind, entschied sich die Gruppe, sich an LoungeUp zu wenden, um die Kundenbeziehung während der gesamten Reise in den drei Hotels zu harmonisieren.

Die Ziele dieser Zusammenarbeit:

• Digitalisierung der Kundenbeziehungen für mehr Flexibilität (Zugang zu Dienstleistungen, touristischen Empfehlungen und Restaurants in der Umgebung, Frühstücksbestellung, Unterstützung, Chat usw. direkt auf den Smartphones der Kunden)
• Zentralisieren und verwalten Sie Kundendaten in einem CRM
• Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
• Erleichterung und Verkürzung der Check-in-Zeit
• und bieten Gästen an, die Tür ihres Zimmers mit ihrem Telefon zu öffnen

✔︎ Eine reibungslosere Customer Journey

LoungeUp hat es der Victoria Hotels-Gruppe ermöglicht, eine persönlichere und flüssigere Kundenbeziehung aufzubauen. Gäste können direkt über ihr Smartphone auf die Hotelservices zugreifen, Frühstück bestellen, Hilfe anfordern oder per Instant Messaging mit dem Hotelpersonal chatten. Über die App können Kunden auch touristische Empfehlungen erhalten und die Restaurants in der Umgebung entdecken.

✔︎ Eine Verbindung zum PMS des Hotels

LoungeUp ist mit der Software verbunden, die von den Hotels Qualitelis, Medialog und Jazoteverwendet wird, was es der Gruppe ermöglicht, ihre Kunden besser kennenzulernen, ihre Erfahrung zu personalisieren und schnell auf ihre Bedürfnisse zu reagieren, indem sie die Kundeninformationen im CRM der drei Hotels zentralisiert.

✔︎ Der Zimmerschlüssel auf dem Telefon der Gäste

Das Hotel de France Invalides profitiert auch von der Sesam-Technologie, die es den Gästen ermöglicht, ihr Zimmer mit einem mobilen Schlüssel zu öffnen.Es handelt sich um einen QR-Code, der von LoungeUp per E-Mail und SMS gesendet wird und den Check-in für das Hotel vereinfacht und gleichzeitig die Warteschlangen an der Rezeption reduziert.

Die Ergebnisse

➤ Mehr als 10.000 gesendete Pre-Stay-E-Mails
➤ 72 % Öffnungsrate der E-Mail-Kampagne und 45 % Klickrate
➤ 2134 neue Kunden-E-Mail-Adressen wiederhergestellt
➤ 15.400 Seitenaufrufe in der App aufgezeichnet
➤ Durchschnittlich 4 Minuten pro Sitzung in der App

Die Lösung von LoungeUp hat es der Victoria Hotels Group ermöglicht , die Kundenzufriedenheit zu verbessern, das Management ihrer drei Hotels zu erleichtern und ihre Kunden besser kennenzulernen. 

Um alle ihre Dienstleistungen zu entdecken, besuchen Sie die Websites der 3 Hotels:

• Hôtel de France Invalides
• ‍Hotel Turenne Le Marais
• ‍Hotel Vaneau Saint-Germain