Vorstellung des VIP Paris Yacht Hotels

• Yachthotel mit 17 Kabinen
• 7 Suiten
• Ort: Die Seine

Ihre technologische Ausstattung :

• PMS: Misterbooking
• Channel Manager / Buchungsmaschine: D-EDGE
• Verwaltung der Kundenbeziehungen : LoungeUp
• Verwaltung der Operationen : Dmbook (LoungeUp)
• E-Reputation: Customer Alliance

Die Ergebnisse:

• ➤ Zusätzliche Einnahmen per E-Mail: 3000€ pro Monat
• ➤ Zusätzliche Einnahmen durch SMS und WhatsApp: 1000€ pro Monat
• ➤ Öffnungsrate von Transaktions-E-Mail-Kampagnen: zwischen 76% und 100%
• ➤ Rücklaufquote der WhatsApp-Kampagne: 55%

Das VIP Paris ist ein Kreuzfahrthotel, das Verliebten ein romantisches Erlebnis auf der Seine bietet. Es ist das einzige Segelyacht-Hotel in der Hauptstadt mit 17 Doppelkabinen, darunter 7 Suiten mit privaten Spas, umgeben von einem atemberaubenden Blick auf Paris. 

Das Projekt

Das VIP Paris Yacht Hotel wandte sich mit mehreren Zielen an LoungeUp:

• Optimieren Sie die Customer Journey
• Informieren Sie Gäste vor dem Aufenthalt effektiv über die Ankunftsverfahren
• Personalisieren Sie die gesamte Reise
• Upselling optimieren
• Erleichtern Sie die operative Arbeit
• Erhöhen Sie die Kundenbindung

✓ Informieren Sie die Gäste über (spezielle) Ankunftsverfahren

Das VIP Paris ist das einzige Yachthotel in der Hauptstadt. Die Gäste übernachten auf dem Boot, das seine Kreuzfahrt auf der Seine beginnt.

Es ist daher notwendig, dass die Kunden vor ihrer Ankunft gut informiert werden, um ihnen die Adresse und die Uhrzeit mitzuteilen und die Abfahrt des Bootes nicht zu verpassen. 

Um dies zu vermeiden, sendet VIP Paris (zusätzlich zu einer zusammenfassenden E-Mail) eine SMS an die Kunden, in der erklärt wird, wie sie am Tag der Ankunft auf das Boot zugreifen können.

✓ Personalisieren Sie den Empfang und den Aufenthalt

Das VIP Paris stellt seinen Kunden viele Fragen, um die Gründe für ihren Aufenthalt herauszufinden und ihren Besuch zu kontextualisieren : Geburtstag, Hochzeit usw.

So wird die Kundenakte im CRM mit Informationen über die Art und die Erwartungen des Aufenthalts vervollständigt, um die angebotenen Nachrichten und Dienstleistungen anzupassen. 

Die verschiedenen Kundentypen haben jeweils eine angepasste Reise und Kommunikation:

• Geschäftskunden : Messe, einmaliges Meeting, wiederkehrendes Meeting, Seminar, Pressepräsentation, Firmenabend, etc.
• Urlaubsgäste : Geburtstag, Hochzeitsfeier, Tagung, Flitterwochen, Verlobung, Konzert usw.
• Restaurantgäste (ohne Aufenthalt): Bar/Aperitif (ohne Abendessen), Dinner-Kreuzfahrt
• Kreuzfahrtgäste (ohne Aufenthalt und ohne Restaurant)
• Indirekte Kunden (OTA, Restaurantreservierungsplattform, Veepee usw.)
• Die Botschafter
• Kunden mit Wohnsitz in Île-de-France
• Frühere Kunden
• Kunden mit einem Geschenkgutschein
• ...

✓ Bieten Sie maßgeschneiderte Dienstleistungen an

Abhängig von den Informationen, die über die Art des Aufenthalts des Kunden gesammelt wurden, sind die angebotenen Dienstleistungen nicht dieselben:

• Flasche Champagner 🍾
• Blumenstrauß 💐
• Luftballons 🎈 usw.

Gäste mit einem reservierten Abendessen sind eingeladen, ihre Menüwahl per WhatsApp zu treffen. 

Touristische Empfehlungen werden an den Kunden gesendet und sind direkt auf seinem Telefon verfügbar, sodass er den Concierge auch außerhalb des Bootes genießen kann. 

• Sehenswürdigkeiten in der Nähe des Bootes 📍
• Die Must-Sees 📌
• Beispiele für Reiserouten 🗺️ (48 Stunden in Paris, Kindertage, Regentage usw.)

✓ Passen Sie die Reise für indirekte Kunden an

Kunden über OTAs oder über Dinner-Buchungsplattformen (Viator usw.) verfügen über angepasste Formulare und Dienstleistungen.

Post-Stay-Newsletter helfen auch, indirekte Kunden zu binden, indem sie sie ermutigen, zu ihrem Geburtstag oder ihrer Messe wiederzukommen. Diese Kampagnen werden pro Vertriebskanal konfiguriert und ermöglichen es dem Hotel, diese Kunden zu binden, indem es sie zur direkten Buchung ermutigt. 

✓ Sammeln Sie Kundenfeedback

Die VIP Paris hat mehrere Umfragen durchgeführt, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Umfragelinks werden nach Kunden unterschieden , z. B. erhalten Kunden mit einer Gmail-E-Mail-Adresse einen Link, um eine Bewertung bei Google zu veröffentlichen, um das Posten von Bewertungen zu erleichtern. 

Die Ergebnisse

➤ Zusätzliche Einnahmen per E-Mail: 3000€ pro Monat
➤ Zusätzliche Einnahmen durch SMS und WhatsApp: 1000€ pro Monat
➤ Öffnungsrate von Transaktions-E-Mail-Kampagnen: zwischen 76% und 100%
➤ Rücklaufquote der WhatsApp-Kampagne: 55%