Vorstellung des VIP Paris Yacht Hôtel

• Yacht-Hotel mit 17 Kabinen
• 7 Suiten
• Standort: La Seine

Ihre technologische Ausstattung :

• PMS: Misterbooking
• Channel Manager /Booking Engine: Availpro
• Verwaltung der Kundenbeziehungen : LoungeUp
• Verwaltung der Operationen : Dmbook (LoungeUp)
• E-Reputation: Customer Alliance

Ergebnisse:

• ➤ Zusätzlicher Umsatz durch E-Mail: 3000€ pro Monat
• ➤ Zusätzlicher Umsatz durch SMS und WhatsApp: 1000 € pro Monat
• ➤ Öffnungsrate von transaktionalen E-Mail-Kampagnen: zwischen 76% und 100%.
• ➤ Antwortrate bei WhatsApp-Kampagnen: 55%.

Das VIP Paris ist ein Kreuzfahrthotel, das Verliebten ein romantisches Erlebnis auf der Seine bietet. Es ist das einzige segelnde Yacht-Hotel in der Hauptstadt mit 17 Doppelkabinen, darunter 7 Suiten mit privaten Spas, umgeben von einem atemberaubenden Blick auf Paris. 

Das Projekt

Das VIP Paris Yacht Hotel wandte sich mit mehreren Zielen an LoungeUp:

• Die Kundenreise reibungslos gestalten
• Informieren Sie die Gäste vor dem Aufenthalt effektiv über die Ankunftsverfahren.
• Den ganzen Weg personalisieren
• Den Upsell optimieren
• Erleichtern Sie die operative Arbeit
• Die Kundenbindung erhöhen

✓ Informieren Sie die Gäste über (spezielle) Ankunftsverfahren.

Das VIP Paris ist das einzige Yachthotel in der Hauptstadt. Die Gäste übernachten auf dem Boot, das seine Kreuzfahrt auf der Seine beginnt.

Daher ist es notwendig, dass die Gäste im Vorfeld ihrer Ankunft gut informiert werden, um ihnen Adresse und Uhrzeit mitzuteilen und die Abfahrt des Schiffes nicht zu verpassen. 

Um dies zu verhindern, schickt das VIP Paris (zusätzlich zu einer zusammenfassenden E-Mail) eine SMS an die Kunden, in der erklärt wird, wie man am Tag der Ankunft zum Schiff gelangt .

✓ Persönliche Gestaltung des Empfangs und des Aufenthalts

Das VIP Paris stellt den Gästen viele Fragen, um die Gründe für ihren Aufenthalt zu erfahren und ihren Besuch in einen Kontext zu stellen: Geburtstag, Hochzeit etc.

So wird der Kundendatensatz im CRM um Informationen über die Art und die Erwartungen des Aufenthalts ergänzt, um die Botschaften und die angebotenen Dienstleistungen anzupassen. 

Die verschiedenen Kundentypologien haben jeweils einen angepassten Weg und eine angepasste Kommunikation :

• Geschäftskunden: Fachmesse, einmalige Verabredung, wiederkehrende Verabredung, Seminar, Pressepräsentation, Firmenabend usw.
• Kunden Freizeit : Geburtstag, Hochzeitsfeier, Dating, Flitterwochen, Verlobung, Konzert usw.
• Gäste des Restaurants (ohne Aufenthalt) : Bar/Aperitif (ohne Abendessen), Dinner Cruise
• Gäste der Kreuzfahrt (ohne Aufenthalt und ohne Restaurant)
• Indirekte Kunden (OTA, Reservierungsplattform des Restaurants, Veepee usw.).
• Die Botschafter
• Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Île-de-France
• Ehemalige Klienten
• Kunden mit einem Geschenkgutschein
• ...

✓ Maßgeschneiderte Dienstleistungen anbieten

Je nachdem, welche Informationen über die Art des Aufenthalts des Kunden gesammelt werden, werden nicht die gleichen Dienstleistungen angeboten:

• Champagnerflasche 🍾🍾.
• Blumenstrauß 💐.
• Luftballons 🎈, usw.

Gäste mit einem gebuchten Abendessen werden gebeten, ihre Menüwahl per WhatsApp zu treffen. 

Touristische Empfehlungen werden an den Kunden gesendet und sind direkt auf seinem Telefon verfügbar, sodass er den Concierge auch außerhalb des Schiffes nutzen kann. 

• Sehenswürdigkeiten in der Nähe des Schiffes 📍📧.
• Die Must-haves 📌📧.
• Beispielrouten 🗺️ (48 Stunden in Paris, Kindertage, Regentage usw.).

✓ Den Weg für indirekte Kunden anpassen

Kunden über OTAs oder über Buchungsplattformen für das Abendessen (Viator usw.) haben angepasste Formulare und Dienstleistungen.

Mithilfe von Newslettern, die nach dem Aufenthalt verschickt werden, können auch indirekte Kunden an das Hotel gebunden werden, indem sie dazu angeregt werden, zu ihrem Geburtstag oder ihrer Fachmesse wiederzukommen. Diese Kampagnen werden nach Vertriebskanal konfiguriert und ermöglichen es dem Hotel, diese Kunden an sich zu binden, indem es sie zu direkten Buchungen anregt. 

✓ Sammeln von Kundenmeinungen

Das VIP Paris hat mehrere Umfragen konfiguriert, um die Zufriedenheit der Kunden zu messen. Die Links zu den Umfragen sind je nach Kunde unterschiedlich, z. B. erhalten Kunden mit einer Google Mail-Adresse einen Link zur Veröffentlichung einer Bewertung auf Google, um die Veröffentlichung von Bewertungen zu erleichtern. 

Die Ergebnisse

➤ Zusätzlicher Umsatz durch E-Mail: 3000€ pro Monat
➤ Zusätzlicher Umsatz durch SMS und WhatsApp: 1000€ pro Monat
➤ Öffnungsrate von transaktionsbasierten E-Mail-Kampagnen: zwischen 76% und 100%
➤ Antwortrate von WhatsApp-Kampagnen: 55%.