Vorstellung des Hotel Restaurant & Spa Verte Vallée

Das Hotel Restaurant & Spa Verte Vallée liegt inmitten von Natur und Grün in einem Park etwas außerhalb des Zentrums von Munster im Elsass, ein idealer Ort für einen erholsamen Kurzurlaub. Das Hotel hat sich mit LoungeUp ausgestattet, um seine Kundenbeziehungen und internen Abläufe zu erleichtern und zu verbessern.

Ausstattung der Unterkunft:

• 104 Zimmer
• Ein Spa mit Innenpool und Behandlungszentrum
• Ein Restaurant "Les Grands Arbres"
• Tagungsräume und eine Business-Ecke
• Ein Spielplatz für Kinder

Technologische Ausstattung:

• PMS: Wega (Zucchetti)
• Housekeeping/Technisches Management: RoomCheckin
• E-Reputation: Customer Alliance
• Verpflegung: GuestOnline
• CRM : LoungeUp

Ihre Ergebnisse 📈📈.

• ➤ Zwischen 8400€ und 20000€ im Durchschnitt pro Monat generiert
• ➤ Öffnungsrate der E-Mail-Kampagne: 80%
• ➤ 4500 Benutzer in ihrer App
• ➤ Upselling von 78.217 € (per E-Mail)

Das Projekt mit LoungeUp

✔︎ Hoteldienstleistungen an Gäste verkaufen

Kunden können die Liste einsehen und diese Dienstleistungen auf ihrem Telefon, Tablet und Computer buchen. Das Hotel hat sogar eine Einführung in alle seine Dienstleistungen erstellt, damit der Kunde alle während seines Aufenthalts verfügbaren Dienstleistungen einsehen kann. Mit einem Klick kann der Kunde in seiner eigenen Sprache auf den Service zugreifen. Es kann auch einfach nach einem Dienst aus der Liste suchen.

Das Hotel kann in einem Monat bis zu mehr als 8000 € an zusätzlichen Dienstleistungen generieren. 

Der Grund für einen solchen Upsell? Ihre Niedrigpreisstrategie, die Kunden dazu ermutigt, sich verführen zu lassen. 

Die Dienstleistungen, die sie den Gästen anbieten: Romantischer Empfang, Blumenstrauß, Aufladen des Elektroautos, 1/2 Flasche Crémant, Gewürztraminer (lokaler Weißwein), Körpermassage 50 Minuten, Rückenmassage 20 Minuten, Fahrradverleih usw.

✔︎ Segmentieren Sie die Kundendatenbank

La Verte Vallée nutzt CRM , um seinen Kundenstamm in ähnliche Kundenlisten zu unterteilen:

• VIP-Kunden
• Kunden, die das Restaurant gebucht haben
• Kunden, die das Restaurant nicht gebucht haben
• Kunden nach Nationalität usw.

Alle gesammelten Informationen können verwendet werden, um Kunden im Detail anzusprechen: Nationalität, Höhe der Ausgaben, gebuchte Dienstleistungen, Preistypen usw.

Ein hyperkonfigurierbares Tool, das die Schwäche mancher PMS perfekt ausgleicht.
— Sophie Haeberlé, Marketingleiterin

✔︎ Heben Sie das Catering- und Seminarangebot hervor

La Verte Vallée wollte seinen Kunden sein Catering-Angebot vorstellen, und das funktioniert sehr gut. Die Integration von LoungeUp mit GuestOnline ermöglicht es, Tischreservierungen direkt in der Restaurant-App in die LoungeUp-App einzubinden und den Kunden nur die verfügbaren Slots anzubieten.

Das MICE-Angebot (Seminare) wird für Geschäftskunden mit der Buchung von Tagungsräumen, "Business Corner"-Bereichen sowie allen Zusatzleistungen des Hotels hervorgehoben. 

✔︎ Informieren Sie die Gäste in allen Phasen des Aufenthalts per E-Mail und SMS

Die E-Mail- und SMS-Sequenzierung ist so programmiert, dass sie die Gäste in jedem Moment ihres Aufenthalts effektiv informiert und ihnen die Informationen, Dienstleistungen und Empfehlungen zur Verfügung stellt, die sie in dem Moment interessieren, in dem sie sie benötigen.

Das Hotel verwendet gezielte Kampagnen, um Kunden zu kontaktieren, die ihr Abendessen nicht gebucht haben, oder um Kunden, die es gebucht haben, eine Erinnerung zu senden. 

SMS werden eher für kurze Informationen während des Aufenthalts (Hoteladresse am Anreisetag, Bestellerinnerung usw.) und E-Mails vor und nach dem Aufenthalt für die Liste der Dienstleistungen, Empfehlungen usw. verwendet.

Einige SMS-Kampagnen können so eingestellt werden, dass sie ausgelöst werden, wenn der Kunde nicht antwortet oder die E-Mail öffnet (z. B. Erinnerung an den Pre-Check-in mit der Ankunftszeit und der Vorautorisierung der Bank).

✔︎ Präsentieren Sie touristische Empfehlungen

Das Hotel bietet viele Ideen für Aktivitäten, um ihren Aufenthalt zu verbessern : Wandern, Mountainbiken, die umliegenden Märkte, Ideen für Tagesausflüge nach Münster, den Themenpark auf dem Kleinen Prinzen, kulturelle Tagesprogramme, die Weinstraße, lokale Informationen, Fremdenverkehrsbüros, Züge, Apotheken usw.

All diese Empfehlungen sind eine Goldgrube für Gäste, die sich nach Empfehlungen ihres Concierges sehnen, der die Gegend besser kennt als jeder andere.

Diese Empfehlungen sind auf ihrem Telefon (d. h. außerhalb des Hotels) und in ihrer Sprache verfügbar. Die in die Anwendung integrierte interaktive Karte ermöglicht es Ihnen, alle diese Empfehlungen nach Kategorien (Reiserouten, Restaurants, Aktivitäten, Museen usw.) zu finden.

✔︎ E-Reputation verwalten

LoungeUp ist auf 2 Arten mit Customer Alliance verbunden, einer Software zur Überwachung der Online-Reputation. Formulare zur Erfassung von Bewertungen sind in die von LoungeUp verwaltete Customer Journey integriert. Die Öffnungsraten dieser Kampagnen variieren um 75 %.

Die Verbindung ermöglicht es Ihnen auch, die vom Kunden online hinterlassenen Bewertungen in seiner CRM-Datei zu speichern. Auf diese Weise weiß das Team, wie zufrieden der Gast ist, wenn er ins Hotel zurückkehrt, und hat sogar Zugriff auf Details zu seinem vorherigen Aufenthalt.

✔︎ Kundenbindung aufbauen

Newsletter ermöglichen es, den Kundenkontakt nach dem Aufenthalt aufrechtzuerhalten, mit personalisierten Angeboten, die sich an das Kundenprofil anpassen. Das Tool ist mit dem CRM verbunden, mit dem Sie Kampagnen segmentieren und tief in die Kundenbindungsstrategien eintauchen können. 

Die Ergebnisse

➤ 8400€ durchschnittlich pro Monat generiert
➤ Öffnungsrate der E-Mail-Kampagne: 80%

Web-/Mobile-Kundenportal

➤ 65200 Seitenaufrufe
➤ 4500 Benutzer

E-Mail-Kampagnen

➤ 15307 versendete E-Mails
➤ Durchschnittliche Öffnungsrate von 80,1 %
➤ Upselling von 78.217 € (per E-Mail)

Bildnachweis: Hôtel Verte Vallée