Vorstellung von L'Hôtel Restaurant & Spa Verte Vallée

Das Hotel Restaurant & Spa Verte Vallée liegt inmitten von Natur und Grün in einem Park etwas außerhalb des Zentrums von Munster im Elsass, ein idealer Ort für einen entspannenden Kurzurlaub. Das Hotel hat sich mit LoungeUp ausgestattet, um die Kundenbeziehungen und die internen Abläufe zu erleichtern und zu verbessern.

Ausstattung der Einrichtung :

• 104 Zimmer
• Ein Spa mit Innenpool und Behandlungszentrum
• Ein Restaurant "Les Grand Arbres" (Die großen Bäume)
• Konferenzräume und ein Business Corner
• Ein Spielplatz für Kinder

Technologische Ausstattung :

• PMS: Vega
• Housekeeping/Technische Verwaltung: RoomCheckin
• E-Reputation: Customer Alliance
• Verpflegung: GuestOnline
• CRM: LoungeUp

Ihre Ergebnisse 📈📈.

• ➤ Zwischen 8400€ und 20000€ werden durchschnittlich pro Monat erwirtschaftet.
• ➤ Öffnungsrate von E-Mail-Kampagnen: 80%.
• ➤ 4500 Nutzer auf ihrer App
• ➤ Upsell von 78.217€ (per E-Mail)‍.

Das Projekt mit LoungeUp

✔︎ Den Gästen die Dienstleistungen des Hotels verkaufen

Die Gäste können die Liste dieser Dienstleistungen auf ihrem Telefon, Tablet und Computer einsehen und buchen. Das Hotel hat sogar eine Fibel mit allen seinen Dienstleistungen eingerichtet, damit der Gast während seines Aufenthalts alle verfügbaren Dienstleistungen einsehen kann. Mit einem Klick kann der Gast den Service in seiner Sprache aufrufen. Er kann auch einfach nach einem Service in der Liste suchen.

Das Hotel kann in einem Monat bis zu über 8000€ an zusätzlichen Dienstleistungen erwirtschaften. 

Der Grund für einen solchen Upsell? Ihre Niedrigpreisstrategie, die die Kunden dazu verleitet, sich darauf einzulassen. 

Die Dienstleistungen, die sie den Gästen anbieten: Romantischer Empfang, Blumenstrauß, Aufladen von Elektroautos, 1/2 Flasche Crémant, Gewürztraminer(lokaler Weißwein), Körpermassage 50min, Rückenmassage 20min, Verleih von Allround-Fahrrädern etc.

✔︎ Segmentierung der Kundendatenbank

La Verte Vallée nutzt CRM, um seinen Kundenstamm in Listen ähnlicher Kunden zu segmentieren:

• Die VIP-Kunden
• Gäste, die das Restaurant gebucht haben
• Gäste, die das Restaurant nicht reserviert haben
• Clients nach Nationalität usw.

Alle abgerufenen Informationen können zur genauen Ansprache der Kunden verwendet werden: Nationalität, Höhe der Ausgaben, gebuchte Dienstleistungen, Tarifcodes usw.

Ein hyperparametrisierbares Tool, das die Schwächen mancher PMS perfekt ausgleicht.
- Sophie Haeberlé, Marketing Manager

✔︎ Das Angebot an Restaurants und Seminaren hervorheben

La Verte Vallée wollte sein Restaurantangebot bei seinen Kunden gut zur Geltung bringen, und das funktioniert äußerst gut. Die Integration von LoungeUp mit GuestOnline ermöglicht es,die Tischreservierung im Restaurant direkt in die LoungeUp-Anwendung einzubinden und den Kunden nur die verfügbaren Slots anzubieten.

Das MICE-Angebot (Seminare) wird für Geschäftskunden hervorgehoben, mit der Reservierung von Tagungsräumen, den Bereichen "Business Corner" sowie allen Nebenleistungen des Hotels. 

✔︎ Informieren Sie die Gäste in allen Phasen des Aufenthalts per E-Mail und SMS.

E-Mail- und SMS-Sequenzen sind so programmiert, dass sie die Kunden zu jedem Zeitpunkt ihres Aufenthalts effektiv informieren und ihnen die Informationen, Dienstleistungen und Empfehlungen geben, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen.

Das Hotel nutzt insbesondere gezielte Kampagnen, um Gäste, die ihr Abendessen nicht gebucht haben, erneut anzusprechen oder Gästen, die es gebucht haben, eine Erinnerung zu senden. 

SMS werden eher für kurze Informationen während des Aufenthalts verwendet(Adresse des Hotels am Anreisetag, Erinnerung an eine Bestellung usw.) und E-Mails vor und nach dem Aufenthalt für die Liste der Dienstleistungen, Empfehlungen etc.

Einige SMS-Kampagnen können so eingestellt werden, dass sie ausgelöst werden, wenn der Kunde nicht antwortet oder die E-Mail nicht öffnet(z. B. Erinnerung an den Pre-Checkin mit Ankunftszeit und Vorautorisierung durch die Bank).

✔︎ Tourismusempfehlungen präsentieren

Das Hotel bietet den Gästen zahlreiche Ideen für Aktivitäten, um ihren Aufenthalt zu verbessern : Wandern, Mountainbiking, Märkte in der Umgebung, Ideen für Tagesprogramme in Munster, Themenpark über den Kleinen Prinzen, Programme für kulturelle Tage, die Weinstraße, lokale Informationen, Tourismusbüros, Züge, Apotheken, etc.

All diese Empfehlungen sind eine Goldgrube für die Gäste, die begierig darauf sind, von ihrem Concierge, der die Gegend besser kennt als jeder andere, weiterempfohlen zu werden.

Diese Empfehlungen sind auf ihrem Telefon (also außerhalb des Hotels) und in ihrer Sprache verfügbar. Auf der in die App integrierten interaktiven Karte können alle diese Empfehlungen nach Kategorien geordnet verortet werden(Reiserouten, Essen, Aktivitäten, Museen usw.).

✔︎ Verwalten der E-Reputation

LoungeUp ist über 2ways mit Customer Alliance, einer Software zur Überwachung der Online-Reputation, verbunden. Die Formulare zum Sammeln von Bewertungen sind in die von LoungeUp verwaltete Customer Journey integriert. Die Öffnungsraten dieser Kampagnen variieren um die 75%.

Die Verbindung ermöglicht es auch,die vom Gast online hinterlassenen Bewertungen in seinem CRM-Datensatz zu speichern. So weiß das Team, wie zufrieden der Gast ist, wenn er wieder ins Hotel kommt, und hat sogar Zugriff auf Details, die mit seinem vorherigen Aufenthalt zu tun haben.

✔︎ Kundenbindung

Mithilfe von Newslettern kann der Kundenkontakt auch nach dem Aufenthalt aufrechterhalten werden, mit personalisierten Angeboten, die sich an das Kundenprofil anpassen. Das Tool ist mit dem CRM verbunden, sodass die Kampagnen segmentiert werden können und die Strategien zur Kundenbindung weitreichend sind. 

Die Ergebnisse

➤ 8400€ werden durchschnittlich pro Monat generiert
➤ Öffnungsrate von E-Mail-Kampagnen: 80%.

Kundenportal Web / Mobile

➤ 65200 Seitenaufrufe
➤ 4500 Nutzerinnen und Nutzer

E-Mail-Kampagnen

➤ 15307 gesendete E-Mails
➤ Durchschnittliche Öffnungsrate von 80,1 %
➤ Upsell von 78.217€ (pro E-Mail)‍.

Fotocredits: Hotel Verte Vallée