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Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit. Steigern Sie Ihren Umsatz. Steigern Sie die Produktivität.

Wie lässt sich das Upselling steigern?Wie kann man digitalisieren, ohne die Menschen zu entmenschlichen?Wie führe ich einen digitalen
Check-in durch?
Wie kann ich meine Teams am effektivsten schulen?

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📢 [ANUNCI] LoungeUp s'uneix a D-EDGE Hospitality Solutions 📢

D-EDGE, actor principal de l'ecosistema tecnològic hoteler, ha adquirit LoungeUp, la plataforma tot en un dedicada a l'hoteleria per gestionar la relació amb el client i les operacions internes.

📢 [ANUNCIO] LoungeUp se une a D-EDGE Hospitality Solutions 📢

D-EDGE, actor principal en el ecosistema tecnológico hotelero, ha adquirido LoungeUp, la plataforma todo en uno dedicada a la hotelería para gestionar la relación con el cliente y las operaciones internas.

📢 [ANNOUNCEMENT] LoungeUp joins D-EDGE 📢

D-EDGE, a major player in the ecosystem of hotel technology, has acquired LoungeUp, the all-in-one platform dedicated to the hotel industry to manage the guest relationship and internal operations.

📢 [ANNONCE] LoungeUp rejoint D-EDGE 📢

D-EDGE, acteur majeur de l’écosystème technologique hôtelier, a fait l’acquisition de LoungeUp, la plateforme dédiée à l’hôtellerie pour gérer la relation client et les opérations internes.

Unsere Lösung

Begleiten Sie Ihre Kunden auf ihrer gesamten Reise

LoungeUp sammelt, strukturiert und reichert Kundendaten an, um ein einzigartiges und maßgeschneidertes Erlebnis zu schaffen.

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden auf deren bevorzugten Kanälen. Senden Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit und bieten Sie jedem Ihrer Kunden ein außergewöhnliches Serviceniveau.

Unsere Lösung

Verwalten Sie alle Ihre Verfahren auf einer einzigen Plattform

LoungeUp hilft den Gästen, ihre Wünsche einfach zu formulieren und den Hoteliers, sie effizient zu verwalten. Alle Verwaltungsverfahren werden beschleunigt und Kundenanfragen werden schneller bearbeitet, so dass mehr Zeit für echte Interaktion bleibt.

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Extrem fortschrittliches Targeting

WARUM LOUNGEUP?

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Erfüllen Sie
die Erwartungen

Ihrer Kunden.

Ihre Kunden wollen anerkannt und wertgeschätzt werden. LoungeUp hilft Ihnen, das Erlebnis jedes Kunden zu personalisieren und seine persönlichen Erwartungen zu erfüllen.

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Schaffen
Sie sich
mehr Zeit

für Ihre Kunden

Technologie hilft Hoteliers, ihr Serviceniveau auf ein neues Niveau zu heben, indem sie Abläufe und Verfahren vereinfacht.

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Nutzen Sie Ihre
Upselling-
Möglichkeiten

Steigern Sie Ihren Zusatzumsatz ganz einfach mit LoungeUp. Bieten Sie die Dienstleistungen und Empfehlungen an, die Ihre Kunden erwarten, wenn sie sie brauchen.

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Bringen Sie Ihre Kunden dazu,
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kommen

Maximieren Sie Ihre Kundenbindungsmaßnahmen, indem Sie Ihre Botschaften genau auf die Zielgruppe abstimmen. Schlagen Sie relevante, höchst personalisierte Angebote vor, um Ihre Kunden zu binden und Ihre Stammkunden zu belohnen.

FUNKTIONALITÄTEN

Verwalten Sie Ihre Kundenbeziehungen
von A bis Z

Entdecken Sie die beliebtesten Funktionen für Hoteliers

Messaging-Hub

Binden Sie Ihre Kunden ein und unterstützen Sie sie über den Kanal ihrer Wahl, wenn sie es brauchen. Verwalten Sie alle Ihre Interaktionen meisterhaft auf einem einzigen Bildschirm.

Neu

Mobile Taste

Entmaterialisieren Sie die Zimmerkarten auf dem Mobiltelefon Ihrer Gäste. Ultra-sicher und kostengünstiger, haben mobile Schlüssel alles, um den Aufenthalt und die Arbeit an der Rezeption zu erleichtern.

Neu

LoungeUp Analytics

Visualisieren Sie die wichtigsten Daten über Ihre Kunden, segmentieren Sie Ihre Kunden und optimieren Sie Ihre Marketingstrategien und die Kundenbindung.

Neu

Maßgeschneidertes Upselling

Bieten Sie die Dienstleistungen an, die für jeden Ihrer Kunden von Interesse sind, und zwar dann, wenn er sie braucht, um Ihren zusätzlichen Umsatz ohne Verzögerung zu maximieren.

Neu

Online Check-in

Vereinfachen Sie Ihre Verwaltungsverfahren für Ihre Kunden und Ihre Teams. Machen Sie den Check-in zu einer persönlichen Begrüßung.

Neu

Betrieb - Dmbook

Verpassen Sie keine Kundenwünsche mehr, dank des digitalen Pfandbuchs, das Sie mit all Ihren Teams teilen. Die Übergabe wird nie wieder die gleiche sein.

Neu

CRM

Zentralisieren Sie Kundendaten in einer einzigen Datenbank. Nutzen Sie die LoungeUp-Technologie zur Anreicherung und Segmentierung Ihrer Datenbank.

Neu

Digitales Raumverzeichnis

Ihre Kunden können Ihre Dienstleistungen mit nur wenigen Klicks auf Mobiltelefonen und Tablets buchen: Zimmerservice, Spa-Behandlungen, Restauranttische, Late Check-out, Aktivitäten, Veranstaltungen usw. Sie können mit der Rezeption chatten, die Presse lesen, das Wetter abfragen und vieles mehr!

Neu

UNSERE QUALITÄTEN

Profitieren Sie von hervorragendem Kundenservice

LoungeUp ist bekannt für sein Support-Team, das seine Kunden in den Mittelpunkt seiner Tätigkeit stellt.

Ein Projektmanager ist für jede Einrichtung zuständig, um die Nutzung der Lösung zu optimieren und Ihre Teams zu schulen. Er unterstützt Sie individuell per Telefon, E-Mail und Chat und bietet Ihnen jede Woche kostenlose Online-Schulungen an, um Ihnen die besten Praktiken zu vermitteln.

Kundenerfolg bei
LoungeUp ist :

Unterstützung bei der Implementierung und Konfiguration der Lösung

Unterstützung für Ihre Teams

Online-Schulung

Kundensupport per Telefon, E-Mail und Chat

Online-Wissensdatenbank

Regelmäßige Updates zu Ihren Zahlen und Ihrer Nutzung

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LoungeUp

Ich verwende die Anwendungen von LoungeUp seit etwas mehr als acht Jahren in den verschiedenen Einrichtungen, die ich als Direktor geleitet habe.

Arnaud Vermerie

Geschäftsführer, Holiday Inn Express CDG Airport

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LoungeUp

Das Tool ist sehr leistungsstark und deckt die operativen und Marketingbedürfnisse unserer Hotels ab. Die Teams hören uns zu und helfen uns bei unseren Problemen.

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Herramienta 100% recomendable, muy enfocada al mundo hotelero y muy completa. Hemos dado un gran salto de calidad en la atención al cliente, y cada día aplicamos cosas nuevas que mejoran el resultado. Muy atentos todo el equipo humano, en especial nuestra encargada de cuenta que es muy eficaz y con una actitud 10!

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Ein großartiges Werkzeug. Ich empfehle es zu 100 %.

Chema Vigil

Stellvertretender Direktor, Bahiazul Villas & Club

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Vicky Pérez

Queremos destacar el nivel de servicio al cliente por parte del equipo de Lounge Up, es excelente. La implementación fue guiada por el equipo de LoungeUp respondiendo rápido y con dedicación a cada una de nuestras dudas.

Vicky Pérez

Head of Marketing and Business Development, Noa Boutique hotel

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Die Teams von LoungeUp begleiten uns seit vielen Jahren und haben stets Vorschläge und Innovationen eingebracht, die auf unsere Herausforderungen als Hoteliers zugeschnitten waren. Wir schätzen die menschlichen Qualitäten der verschiedenen Beteiligten und ihr proaktives Zuhören bei bereichsübergreifenden Themen sehr.

Louise Marsais-Lacoste

Projektleiterin und Beauftragte für Marketing und Community Management, Baumanière Les Baux-de-Provence

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Estamos felices con el soporte del equipo, su eficaz responseta, y la disposición para la solución de dudas. llevamos varios años ya trabajando con LoungeUp y nos ha a aportado mucho valor para nuestra comunicación con nuestros clientes.

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Comunicación directa con el cliente, con un solo click, desarrollado por un gran equipo humano que siempre está pendiente del hotelero. Las herramientas que LoungeUp desarrollan, facilita enormemente el problema que el sector hotelero tiene, y es que las comunicaciones con los clientes se hacen desde una sola pantalla y en un solo click, agrupando muchos medios de comunicación en uno sólo.

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Wir sind mit der LoungeUp-Lösung rundum zufrieden. Ein hyper-reaktives, professionelles, zuhörendes und pro-aktives Team. Jedes Jahr wird unsere App weiterentwickelt und um neue Dienste und Funktionen erweitert, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Ich empfehle.

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Wir nutzen die LoungeUp-App nun schon seit Jahren und ich muss sagen, dass sie das Kundenerlebnis erheblich verbessert hat, da sie den Austausch mit dem Hotelpersonal vereinfacht.

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Die Zeit- und Effizienzersparnis auf der Empfangsseite ist sehr wichtig, das Tool ist äußerst praktisch, und die tägliche Arbeit unserer Mitarbeiter wird wirklich verbessert.

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LoungeUp

Eindeutig die beste CRM-Lösung auf dem Markt für das Hotel- und Gaststättengewerbe.

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Das LoungeUp-Team sorgt mit seinem Tool und seiner Begleitung dafür, dass sich unsere Herangehensweise an den Beruf rasant weiterentwickelt.

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Wir arbeiten mit LoungeUp unsere gesamte Kundenbeziehung ab, von der Kommunikation vor und nach dem Aufenthalt bis hin zur Anlaufstelle für den Kunden während seines Aufenthalts in unseren Unterkünften. Contamos con un gestor de proyectos que nos da asistencia durante todo el proceso, lo que facilita la implementación de todas sus funcionalidad.

Claudia Renaud

Directora de Marketing, Ventas & Ecommerce, Urban Sense

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Definitiv das beste CRM auf dem Markt. Ein hervorragendes Werkzeug für kleine Hotels und Hotelketten. Ich empfehle es wärmstens.

Francisco Naranjo

Direktor, La Bella Sevilla y Oboe Sevilla

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+120 ANGESCHLOSSENE PARTNER

Wir arbeiten Hand in Hand mit dem Ökosystem

Sehen Sie alle unsere Partner

Unsere Qualitäten

Das Beste der Technik

Einhaltung der RGPD

Die LoungeUp-Plattform ist RGPD-konform und ermöglicht Ihnen die einfache Umsetzung Ihrer Datenschutzrichtlinien.

Hochverfügbarkeits-Hosting in Frankreich

Die LoungeUp-Plattform wird in 2 Rechenzentren in Frankreich gehostet. Unsere Infrastruktur gewährleistet eine Verfügbarkeit von 99,9%, so dass LoungeUp immer für Sie und Ihre Kunden da ist.

Ultra-sichere Plattform

Wir nehmen den Umgang mit Ihren Kundendaten nicht auf die leichte Schulter. Ob durch unser Hosting, unsere Plattformarchitektur oder die regelmäßigen Audits, die wir durchführen, Ihre Daten sind bei LoungeUp sicher.

Skalierbare Plattform

Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unserer Plattform, damit Sie Ihren Kunden ein optimales Kundenerlebnis bieten können. Unser technisches Team versorgt Sie alle 15 Tage mit neuen Entwicklungen.

Ressourcen

Unsere Auswahl an Artikeln

Artikel

28

Jun

2024

Die 5 wichtigsten Punkte zur Verbesserung der Sicherheit der Gästedaten in Ihrem Hotel

Operative Mitarbeiter sind die Hauptziele, um in die Systeme des Hotels einzudringen und persönliche Daten der Gäste abzugreifen. Menschliches Versagen ist leider die Hauptursache für Cyberangriffe (74%), wobei Phishing weiterhin an der Spitze der Angriffsarten steht. Neue KI-Tools oder Deepfakes haben mehr

Schlüsselzahlen zur Rolle der Technologie für das Kundenerlebnis in der Hotellerie

Die rasante Entwicklung der Technologie beeinflusst sowohl die Erwartungen der Gäste als auch die der Mitarbeiter. Stand 2024 der Studien zum Thema Kundenerfahrung in der Hotellerie.

Checkliste für die Auswahl von Hotelsoftware

Die fünf wichtigsten Themen, die Sie mit Ihren zukünftigen Technologieanbietern besprechen sollten, um die Lösung zu wählen, die zu Ihnen passt

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15

Apr.

2024

10 Punkte, die Sie bei der Vorbereitung Ihrer Saison überprüfen sollten

Der Saisonbeginn rückt näher, die Zeit, in der die Gäste zahlreicher, internationaler und anspruchsvoller werden, da sie in den Ferien zu Ihnen kommen, um sich zu erholen. Dies ist eine gute Gelegenheit, einige wichtige Punkte zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Gäste so gut wie möglich empfangen.

LoungeUp schließt sich D-EDGE an und baut seine Position als Europas führender CRM-Anbieter für das Gastgewerbe aus

Wir freuen uns, bekannt geben zu können, dass LoungeUp sich D-EDGE, einem der weltweit führenden Anbieter von Hoteltechnologie, anschließt. Dieser Zusammenschluss entspringt der gemeinsamen Vision, die Hotelbranche durch die Verbesserung jedes einzelnen Schrittes der Customer Journey zu vereinfachen und Hotelteams mit hochmoderner, sicherer und integrierter Technologie zu versorgen.

Artikel

11

Jan

2024

Internes Wissen zu einem Hebel für die Kundenerfahrung machen

Eine gut verwaltete Wissensdatenbank bringt viele direkte Vorteile für die Kundenerfahrung mit sich, da sie u. a. den operativen Teams ermöglicht, effizienter zu arbeiten.

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10

Aug

2023

Verbesserung des Wohlbefindens der Hotelteams durch interne Tools 

Das Gastgewerbe sieht sich seit vielen Jahren mit einem Personalabbau konfrontiert, was unweigerlich zu einer Überlastung der operativen Teams und letztendlich zu einer höheren Fluktuation für das Hotel führt. Die Technologie kann jedoch einem Großteil dieser Probleme entgegenwirken und den Arbeitsalltag der Angestellten verbessern.

Grundlagen der Cybersicherheit

Datenlecks bei Hotelketten, OTAs oder Buchungsplattformen sind im Bereich der Cybersicherheit an der Tagesordnung und erschüttern die gesamte Hotel- und Tourismusbranche. Alle Hotels sind von dieser Bedrohung betroffen und können einem Angriff ausgesetzt sein, selbst ein kleines, unabhängiges Hotel. Der Grund dafür ist, dass die Daten

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06

Jun

2023

Grundlagen des Upselling in der Hotellerie

Upsell(ing) in der Hotellerie ist das Hinzufügen von Dienstleistungen (auch "Extras" genannt) zum Aufenthalt, was zur Steigerung des Kundenwerts beiträgt. Ein Beispiel für Upsell in der Hotellerie oder im Flugverkehr ist das Upgrade (Upgrade). Upselling ermöglicht es, aus jedem gewonnenen Kunden Kapital zu schlagen.

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01

Jun

2023

Die Macht der Segmentierung in der Kundenbeziehung im Gastgewerbe

Die Segmentierung Ihrer Basis ist entscheidend, um den Aufenthalt und die Zufriedenheit Ihrer Kunden, die Leistung Ihrer Marketingstrategie und letztlich Ihre Rentabilität zu verbessern. 

Unsere Lösung

LoungeUp ist in naturanoch besser

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und ein Berater wird Ihnen gerne zeigen, wie LoungeUp an Ihr Unternehmen und Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann. Die Stärke unserer Lösung liegt in ihrer Anpassungsfähigkeit: Sie passt sich an Ihr Unternehmen und die Erfahrungen an, die Sie Ihren Kunden bieten möchten.

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