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01
Apr.
2025
[Webinar ▶️] Hoteliers im Gespräch: Technologie zur Verbesserung der Betriebsabläufe und des Kundenerlebnisses
Wie können ein CRM, KI und ein Tool zur Aufgabenverwaltung das Kundenerlebnis verändern und die Abläufe reibungsloser gestalten? Erfahren Sie, wie der Manager eines 4-Sterne-Hotels die Arbeit seiner Teams optimiert, die interne Kommunikation verbessert und das Kundenerlebnis persönlicher gestaltet.
01
Apr.
2025
[Webinar ▶️] Hoteliers im Gespräch: Technologie zur Verbesserung der Betriebsabläufe und des Kundenerlebnisses
Wie können ein CRM, KI und ein Tool zur Aufgabenverwaltung das Kundenerlebnis verändern und die Abläufe reibungsloser gestalten? Erfahren Sie, wie der Manager eines 4-Sterne-Hotels die Arbeit seiner Teams optimiert, die interne Kommunikation verbessert und das Kundenerlebnis persönlicher gestaltet.
16
Jul
2024
Schlüsselzahlen zur Verwaltung von Kundendaten in der Hotellerie
In der Hotelbranche ist die Verwaltung von Kundendaten ein unumgänglicher strategischer Hebel, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und die Kundenbindung zu stärken. Da die Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes immer größer werden, ist es für Hoteliers von entscheidender Bedeutung, Transparenz und Sicherheit zu demonstrieren.
28
Jun
2024
Die 5 wichtigsten Punkte zur Verbesserung der Sicherheit der Gästedaten in Ihrem Hotel
Operative Mitarbeiter sind die Hauptziele, um in die Systeme des Hotels einzudringen und persönliche Daten der Gäste abzugreifen. Menschliches Versagen ist leider die Hauptursache für Cyberangriffe (74%), wobei Phishing weiterhin an der Spitze der Angriffsarten steht. Neue KI-Tools oder Deepfakes haben mehr
27
Mai
2024
Schlüsselzahlen zur Rolle der Technologie für das Kundenerlebnis in der Hotellerie
Die rasante Entwicklung der Technologie beeinflusst sowohl die Erwartungen der Gäste als auch die der Mitarbeiter. Stand 2024 der Studien zum Thema Kundenerfahrung in der Hotellerie.
22
Apr.
2024
Checkliste für die Auswahl von Hotelsoftware
Die fünf wichtigsten Themen, die Sie mit Ihren zukünftigen Technologieanbietern besprechen sollten, um die Lösung zu wählen, die zu Ihnen passt
10
Aug
2023
Verbesserung des Wohlbefindens der Hotelteams durch interne Tools
Das Gastgewerbe sieht sich seit vielen Jahren mit einem Personalabbau konfrontiert, was unweigerlich zu einer Überlastung der operativen Teams und letztendlich zu einer höheren Fluktuation für das Hotel führt. Die Technologie kann jedoch einem Großteil dieser Probleme entgegenwirken und den Arbeitsalltag der Angestellten verbessern.
27
Sep
2021
10 wichtige Schritte zum Online-Check-in
Das entmaterialisierte Einchecken bietet sowohl für die Gäste als auch für die Hoteliers viele Vorteile und hat in dieser Zeit der Entfremdung wieder an Interesse gewonnen, da es das Anstehen an der Rezeption vermeidet und den physischen Kontakt reduziert. Und vor allem beschleunigt es die Verwaltungsverfahren!
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02
Jun
2020
Wie kann man Interaktionen entmaterialisieren, ohne die Kundenbeziehung zu entmenschlichen?
Die Zeit ist mehr denn je reif für die Digitalisierung. Die Hotelbranche rüstet sich allmählich mit Technologie aus (selbst die zögerlichsten Hotels), um ihre Häuser wieder öffnen und den Kunden ein sicheres, berührungsfreies Erlebnis bieten zu können. Durch die Entmaterialisierung von Interaktionen und Prozessen...
21
Jan
2020
Kontaktpunkte, die Sie während Ihres Aufenthalts nicht verpassen sollten
BEFORE ARRIVAL Das Hotelerlebnis beginnt lange bevor der Gast das Zimmer betritt. Für viele Hotels beginnt es jedoch mit einer Lambda-Buchungsbestätigung, die vom PMS gesendet wird, einer rein administrativen E-Mail. Dieser erste Kontakt ist manchmal die einzige Kommunikation, die der Gast erhält...
26
Nov.
2019
Die Reise des Reisenden aus der Sicht des Hoteliers
Die Reise des Reisenden besteht aus vielen Berührungspunkten, von denen jeder einzelne eine Gelegenheit für den Hotelier darstellt, eine einzigartige Beziehung zu seinem Gast aufzubauen. Hier, auf jeder Etappe der Reise und unter dem riesigen Angebot an Reisetechnologie: die Werkzeuge, die der Hotelgast während seiner Reise benutzt, die wichtigsten...
17
Jul
2019
Die Macht der Personalisierung
Die Erwartungen der Kunden steigen ständig, und die Hotelbranche bildet da keine Ausnahme. Die Kunden wollen maßgeschneiderte Dienstleistungen, die bei jeder Interaktion auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. Wenn Hotels nicht versuchen, diese Bedürfnisse zu erfüllen, wird ihr Angebot immer hinter den Erwartungen ihrer Kunden zurückbleiben.
15
Mai
2019
[STUDIE] Die 10 goldenen Regeln einer SMS-Strategie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in der Hotellerie
WARUM SIE IHREN KUNDEN SMS SCHICKEN SOLLTEN von Mathieu Pollet EINLEITUNG Die SMS ist der persönlichste und bei weitem schnellste Kommunikationskanal. Für Anbieter von personalisierten Dienstleistungen wie Hotels wäre es daher sinnvoll, diese Art der Kommunikation zu nutzen, um sicherzustellen, dass ihre Kunden Zeit mit ihnen verbringen...
09
Apr.
2019
Polizeiliche Aufzeichnungen, administrativer Aufwand oder kommerzielle Chance?
- 5 Minuten zum Lesen - 3 Vorteile für die Digitalisierung Ihres Hotels Der Hotelausweis oder "individuelle Polizeikarte" ist ein Dokument, das die Identität einer Person bescheinigt, die in einer Touristenunterkunft (Hotel, Residenz, Gästehaus, Campingplatz usw.) oder in einer an Urlauber vermieteten möblierten Unterkunft übernachtet hat.